ArbiHunter
    Login
    CV view

    Technical Support Specialist

    70000 ₽
    Russia
    Orenburg
    Full
    Remote
    Work experience
    7 years 2 months
    Last work experience

    Ozon банк

    Эксперт/заместитель руководителя
    3 years 1 month

    About

    About
    Специалист 2-й линии поддержки с более чем 7-летним опытом в финтехе и IT-сервисах. Работаю с инцидентами повышенной сложности, верификацией данных и анализом клиентских кейсов. Имею опыт: • анализа метрик (CSAT, AHT, SL) • построения отчетности и дашбордов • обучения и адаптации сотрудников • координации работы команды Интересуюсь развитием в сторону аналитики и автоматизации процессов

    Affiliate experience

    No data available

    Work experience
    7 years 2 months

    December 2022 - December 2025
    (3 years 1 month)
    Ozon банк
    Эксперт/заместитель руководителя
    Основные достижения и задачи: - Обрабатывал сложные кейсы (финансовые операции, перерасчёт кэшбэка, транзакции), требующие анализа данных и клиентской истории - Проводил верификацию данных клиентов в АБС, выявлял и устранял расхождения и дубликаты - Работал с системой мониторинга (алерты), оперативно устранял инциденты - Анализировал показатели качества (CSAT), выявлял причины отклонений и предлагал решения - Создавал и поддерживал отчётность (Excel, Superset, Grafana) для анализа работы команды - Обучил и адаптировал новых сотрудников, проводил внутренние тренинги - Разрабатывал и актуализировал базу знаний (Confluence) - Замещал руководителя: - координировал работу команды - распределял задачи - контролировал KPI и сроки
    September 2020 - November 2022
    (2 years 3 months)
    Яндекс
    Специалист
    - Решал сложные кейсы пользователей (водители такси) - Работал с конфликтными ситуациями и нестандартными обращениями - Повышал качество сервиса за счёт точного анализа обращений - Взаимодействовал с внутренними системами и регламентами компании
    April 2020 - August 2020
    (5 months)
    Почта Банк
    Старший специалист отдела цифрового обслуживания
    - Консультировал клиентов по банковским продуктам - Работал с обращениями в цифровых каналах - Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами
    May 2018 - September 2019
    (1 year 5 months)
    Банк ВТБ (ПАО)
    Старший специалист отдела по работе с клиентами
    - Консультировал клиентов по продуктам банка - Решал спорные и сложные ситуации - Помогал в обучении новых сотрудников - Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами

    Skills

    No data available

    Language proficiency

    Intermediate English

    Employment

    Employment
    Full
    Work format
    Remote
    Work schedule
    Flexible, Shift
    Relocation
    Not possible
    Business trips
    Business trips possible