CV view
Technical Support Specialist
50000 ₽
RussiaMaykop
FullRemote
Work experience
2 years
Last work experience
BrightFrame Construction
Специалист технической поддержки
7 months
About
About
Специалист по клиентской поддержке с опытом работы в чатах и мессенджерах. Обрабатываю входящие обращения, быстро выявляю суть запроса и предлагаю решения. Работал с большим потоком сообщений, соблюдаю стандарты общения и SLA. Есть опыт снижения времени ответа и автоматизации типовых запросов через чат-боты. Ориентирован на качество сервиса и результат
Affiliate experience
No data available
Work experience2 years
June 2025 - December 2025
(7 months)
BrightFrame Construction
Специалист технической поддержки
1. Оперативная обработка входящих сообщений
2. Ведение переписки с несколькими клиентами одновременно
3. Использование CRM для оформления клиентской базы
4. Обработка возражений и сопровождение по всем фазам оплаты
5. Многозадачность и оперативность
October 2023 - October 2024
(1 year 1 month)
Яндекс
Специалист технической поддержки
1. Оперативно решал запросы клиентов через чаты и по телефону
2. Выявлял и классифицировал баги по уровню критичности, передавая структурированные отчеты команде разработки
3. Разрабатывал инструкции и гайды, что позволило пользователям быстрее находить ответы на типовые вопросы
4. Сократил среднее время ответа с 2-х до 1-й минуты благодаря шаблонам
5. Настраивал нейро-ботов для автоматизации обработки простых и повторяющихся запросов
6. Стабильно поддерживал высокий уровень клиентской удовлетворенности (CSAT 95%)
November 2022 - February 2023
(4 months)
Фриланс
Менеджер по продажам онлайн-курсов
1. Работа с входящими заявками
2. Консультирование клиентов в чатах
3. Ответы на вопросы пользователей
4. Работа с возражениями
5. Сопровождение до оплаты
Skills
Слепая печать
Грамотная письменная речь
Деловое общение
Работа с CRM
Работа с возражениями
Technical Support
Business correspondence
PC user
Customer Focus
Language proficiency
Beginner English
Employment
Employment
Full, Part-time, Project-based
Work format
Remote
Work schedule
Flexible, Shift, 5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips not possible