CV view
Technical Support Specialist
Negotiable
RussiaKrasnoyarsk
FullRemote
Work experience
3 years 5 months
Last work experience
Совкомбанк
Старший специалист
2 years 2 months
About
About
Специалист технической поддержки с опытом работы с пользователями и клиентскими обращениями. Работала с Jira, CRM и внутренними информационными системами, оказывала поддержку через электронную почту и Telegram. Имею опыт диагностики пользовательских проблем, работы с обращениями и составления инструкций.
Быстро осваиваю новые сервисы и внутренние системы. Умею понятно объяснять техническую информацию пользователям и работать с большим количеством обращений. Рассматриваю удалённую работу в технической поддержке и поддержке IT-продуктов.
Affiliate experience
No data available
Work experience3 years 5 months
August 2023 - September 2025
(2 years 2 months)
Совкомбанк
Старший специалист
-Обрабатывала входящие обращения клиентов и консультировала по вопросам работы банковских продуктов и сервисов.
- Работала с клиентскими обращениями и данными в CRM-системе.
- Помогала решать вопросы, связанные со статусами и обработкой заявок.
- Работала с несколькими внутренними информационными системами.
- Выступала наставником новых сотрудников: проводила адаптацию и обучала работе с CRM и внутренними системами.
- Работала с возражениями и сложными клиентскими ситуациями.
- Выполняла установленные показатели качества обслуживания.
June 2022 - August 2023
(1 year 3 months)
Sort me
Специалист технической поддержки
-Оказывала техническую поддержку пользователям платформы через Telegram и электронную почту.
- Принимала и обрабатывала обращения пользователей, определяла причины возникновения проблем.
- Помогала решать проблемы с доступом и использованием функционала платформы. -Работала с пользовательскими ошибками и техническими обращениями.
- Фиксировала и передавала технические проблемы ответственным специалистам.
- Составляла и актуализировала инструкции для пользователей.
- Работала с обращениями в Jira.
- Консультировала пользователей по функционалу продукта.
Skills
No data available
Language proficiency
No data available
Employment
Employment
Full, Part-time
Work format
Remote
Work schedule
5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips not possible