ArbiHunter
    Login
    CV view

    Technical Support Specialist

    500 $
    Russia
    Chelyabinsk
    Full
    Remote
    Work experience
    5 years 5 months
    Last work experience

    Министерство имущества Челябинской области

    Главный специалист отдела государственной регистрации
    9 months

    About

    About
    Эффективно работаю с возражениями и сложными запросами. Владею навыками быстрой диагностики проблем пользователей на стороне приложения и оборудования, умею четко передавать инциденты разработчикам, сокращая время решения. Владею навыками холодных и горячих продаж, что помогает не просто "принять жалобу", а предложить клиенту альтернативу или доп. услугу, сохраняя его лояльность. Готова работать как в режиме многозадачности, так и заниматься углублённой документацией. Легко обучаюсь, знаю принципы работы мобильных приложений и веб-интерфейсов

    Affiliate experience

    No data available

    Work experience
    5 years 5 months

    January 2026 - to date
    (9 months)
    Министерство имущества Челябинской области
    Главный специалист отдела государственной регистрации
    1. Направление запросов о предоставлении сведений из ЕРН об объектах недвижимости 2. Направление заявлений на государственный кадастровый учет и/или государственную регистрацию прав 3. Подготовка служебных записок и писем 4. Регистрация служебных записок 5. Осуществление мероприятий связанных с отнесением помещений к специальному жилищному фонду 6. Ведение номенклатуры дел
    August 2024 - August 2025
    (1 year 1 month)
    Бизнес юрист
    Чат менеджер
    1. Обработка входящих заявок и звонков по РФ (Горячие Клиенты) 2. Консультация Клиентов по юридическим услугам по телефону и в чате 3. Выполнение плана и поставленных задач 4. Поддержка контакта с постоянными клиентами компании 5. Поиск и привлечение новых клиентов 6. Установление контакта с клиентом на ранних этапах продаж 7. Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании
    December 2022 - May 2025
    (2 years 6 months)
    KFC
    Оператор чата приложения - сотрудник службы поддержки
    1. Модерация чатов в приложении 2. Общение с пользователями, принятие и оформление жалобы 3. Ознакомление с брендом, знание всех нюансов, подробностей 4. Быстрые ответы на самые сложные и заковыристые вопросы
    April 2022 - October 2022
    (7 months)
    Whoosh
    Специалист технической поддержки пользователей
    1. Оперативная поддержка пользователей 2. Прием и регистрация сообщений о неисправностях самокатов/велосипедов/приложения 3. Взаимодействие с тестировщиками, драйверами, аналитиками 4. Передача пожеланий от клиентов и их регистрация 5. Отслеживание обновлений сервиса, умение по ним консультировать 6. Выставление счетов на оплату, консультирование по оплате поездок/подписок
    October 2021 - March 2022
    (6 months)
    Профи (profi.ru)
    Модератор анкет
    1. Проверка анкет новых пользователей портала 2. Исправление ошибок 3. Общение с пользователями портала 4. Составление отчётности по проверенным анкетам
    April 2021 - June 2021
    (3 months)
    Ростелеком
    Специалист технической поддержки пользователей
    1. Обработка входящих обращений от клиентов по вопросам технического характера 2. Регистрация обращений 3. Контроль выполнения обращений, подтверждение устранения проблемы 4. Уточнение недостающей информации, посредством отправки писем на электронную почту клиента 5. Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах
    September 2020 - March 2021
    (7 months)
    Образовательный центр "Юниум"
    Администратор
    1. Работа со школьниками и родителями (общение по телефону и лично, запись на занятия, информирование о расписании) 2. Консультирование по образовательным программам, полное знание всех программ 3. Ведение клиентской базы 4. Оформление договоров на обучение, прием оплаты 5. Работа с преподавателями (подготовка аудиторий для занятий, выдача списков групп и контроль посещаемости занятий, выдача материалов и оборудования для занятий)

    Skills

    Literacy
    Responsibility
    Attracting new clients
    Remote user support
    Empathy
    Initial documentation

    Language proficiency

    Beginner English

    Employment

    Employment
    Full
    Work format
    Remote, Hybrid
    Work schedule
    Flexible, 5/2
    Relocation
    Not possible
    Business trips
    Business trips possible