CV view
Support Manager
Negotiable
ArmeniaGyumri
FullRemote
Work experience
4 years 4 months
Last work experience
Company under NDA
Support manager
11 months
About
About
Опытный специалист в сфере клиентской поддержки (Customer Support), менеджмента и контроля качества (QA) с высшим психологическим образованием. Обладаю сильными навыками эффективной коммуникации, оперативной обработки сложных запросов и управления конфликтными ситуациями в условиях высокой нагрузки. Высшее психологическое образование помогает мне глубоко понимать потребности клиентов, проявлять эмпатию и сохранять высокую стрессоустойчивость. Владею навыками работы с медиа-инструментами и цифровыми платформами, отличаюсь высоким вниманием к деталям, системным мышлением, гибкостью и ориентацией на результат, благодаря чему способен быстро адаптироваться к задачам любой сложности и вносить вклад в развитие компании.
Affiliate experience
No data available
Work experience4 years 4 months
October 2025 - August 2026
(11 months)
Company under NDA
Support manager
Консультировал пользователей в режиме реального времени, оперативно решая вопросы по финансовым транзакциям, верификации и работе сервиса. Успешно прошел квалификационное тестирование, стабильно поддерживал высокий KPI по скорости и качеству обслуживания (CSAT) и эффективно справлялся с высокими нагрузками в условиях 12-часовых смен, обеспечивая высокий уровень лояльности клиентов.
December 2023 - November 2025
(2 years)
Yandex
Support Specialist
В обязанности входило консультирование пользователей в режиме реального времени, оперативное решение проблем с финансовыми транзакциями и аккаунтами, проведение операций с фиатными и криптовалютными переводами, а также эффективное урегулирование конфликтных ситуаций. В качестве достижений успешно прошел квалификационный тест (Junior Qualification), стабильно поддерживал высокие показатели KPI по скорости и качеству обслуживания (CSAT) и эффективно справлялся с высокими нагрузками в условиях 12-часовых смен, сохраняя точность и высокий уровень сервиса.
May 2022 - December 2024
(2 years 8 months)
FedEx
Manager
Руководил операционной деятельностью филиала: организовывал и контролировал процессы приема, обработки, сортировки и своевременной доставки грузов и посылок. Управлял персоналом отделения, контролировал соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов, решал логистические и претензионные вопросы. Обеспечил стабильное выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) филиала, оптимизировал внутренние процессы обработки отправлений и поддерживал высокий уровень лояльности клиентов за счет оперативного разрешения спорных ситуаций.
Skills
No data available
Language proficiency
No data available
Employment
Employment
Full, Part-time, Project-based
Work format
Remote, Hybrid, Office
Work schedule
Flexible
Relocation
Possible
Business trips
Business trips possible