CV view
SEO Specialist
Negotiable
RussiaMoscow
FullRemote
Work experience
2 years
Last work experience
Волконский
Заместитель управляющей
1 year 1 month
About
About
Несмотря на молодой возраст, я успела получить разносторонний опыт в сфере сервиса, управления и предпринимательства. Начав карьеру с линейных позиций, я выросла до старшего менеджера сети «Волконский», где отвечала за организацию работы смены, управление командой, выполнение операционных показателей и высокий уровень сервиса.
В настоящее время являюсь основателем собственной кофейни, поэтому хорошо понимаю бизнес-процессы изнутри: от работы с поставщиками и финансового планирования до управления персоналом, маркетинга и взаимодействия с гостями.
Обучаюсь в Российском экономическом университете им. Г. В. Плеханова по направлению «Реклама и связи с общественностью», что позволяет мне сочетать практический управленческий опыт с современными знаниями в области маркетинга, коммуникаций и продвижения.
Быстро осваиваю новые задачи, легко адаптируюсь к изменениям и не боюсь брать на себя ответственность. Умею работать в режиме многозадачности, принимать решения в стрессовых ситуациях и находить общий язык с людьми. Для меня важно не просто выполнять поставленные задачи, а приносить реальный результат и постоянно развиваться как специалист.
Affiliate experience
No data available
Work experience2 years
March 2025 - March 2026
(1 year 1 month)
Волконский
Заместитель управляющей
Управление операционной деятельностью кофейни в течение смены.
• Организация и контроль работы команды (бариста, официанты, кассиры, пекари).
• Обучение, адаптация и развитие новых сотрудников.
• Контроль соблюдения стандартов сервиса и качества продукции.
• Работа с гостями, решение конфликтных и нестандартных ситуаций.
• Открытие и закрытие смены, ведение всей необходимой документации.
• Кассовая дисциплина: инкассация, контроль денежных средств, отчетность.
• Контроль товарных остатков, проведение инвентаризаций.
• Заказ продукции и расходных материалов, взаимодействие с поставщиками.
• Контроль сроков годности, санитарных норм и требований HACCP.
• Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.
• Анализ выручки, выполнение плановых показателей и оптимизация работы смены.
• Координация работы кухни и зала для бесперебойного обслуживания гостей.
• Контроль внешнего вида сотрудников и соблюдения корпоративных стандартов.
• Работа с программой iiko и внутренней отчетностью.
June 2024 - August 2024
(3 months)
Мосцветторг
Флорист
Консультирование клиентов, выявление потребностей и помощь в выборе продукции.
Активные продажи букетов, цветочных композиций, сопутствующих товаров и дополнительных услуг.
Работа с возражениями, подбор оптимальных решений под запрос и бюджет клиента.
Выполнение плановых показателей по продажам и увеличение среднего чека за счет допродаж.
Построение долгосрочных отношений с клиентами, создание высокого уровня сервиса и формирование лояльности.
Составление букетов и индивидуальных цветочных композиций.
Приемка поставок, обработка и контроль качества цветов.
Оформление витрины, поддержание товарного вида ассортимента.
Работа с кассой, ведение кассовой дисциплины и оформление заказов.
Контроль остатков, участие в инвентаризациях и поддержание порядка на рабочем месте.
November 2023 - December 2023
(2 months)
PINKO
Продавец-консультант
Консультирование клиентов в соответствии со стандартами премиального сервиса.
Выявление потребностей покупателей и подбор индивидуальных образов.
Активные продажи одежды, обуви и аксессуаров.
Выполнение личного плана продаж и ключевых показателей эффективности (KPI).
Увеличение среднего чека за счет допродаж и комплексного подбора изделий (total look).
Работа с постоянными клиентами, выстраивание долгосрочных отношений и формирование клиентской лояльности.
Работа с возражениями и сопровождение клиента на всех этапах покупки.
Оформление продаж, работа с кассой и соблюдение кассовой дисциплины.
Приемка товара, мерчандайзинг и поддержание презентабельного вида торгового зала.
Контроль наличия ассортимента, участие в инвентаризациях и соблюдение корпоративных стандартов бренда.
October 2023 - February 2024
(5 months)
IDOL FACE
Администратор
Встреча и сопровождение клиентов, создание высокого уровня сервиса.
Консультирование по услугам салона, выявление потребностей и подбор оптимальных программ.
Активные продажи услуг, абонементов и подарочных сертификатов.
Выполнение плана продаж и увеличение среднего чека за счет допродаж дополнительных процедур и сопутствующих предложений.
Работа с возражениями и помощь клиентам в выборе наиболее подходящих программ ухода.
Запись клиентов, ведение расписания мастеров и эффективное управление загрузкой салона.
Работа с входящими обращениями по телефону и в мессенджерах, обработка заявок и доведение клиентов до записи.
Формирование долгосрочных отношений с клиентами, работа над повышением повторных продаж и лояльности.
Работа с кассой, оформление оплат и ведение отчетности.
Контроль порядка в салоне, взаимодействие с персоналом и обеспечение бесперебойной работы смены.
July 2023 - September 2023
(3 months)
Парк аттракционов Сказка
Младший оператор
Консультирование посетителей по аттракционам, правилам посещения и действующим предложениям парка.
Работа с большим потоком гостей, помощь в выборе подходящих развлечений.
Продажа билетов и дополнительных услуг, информирование об акциях и специальных предложениях.
Создание положительного клиентского опыта и поддержание высокого уровня сервиса.
Контроль безопасной посадки и высадки посетителей, соблюдение правил эксплуатации аттракционов.
Решение возникающих вопросов и оперативное урегулирование нестандартных ситуаций.
Работа с кассой и проведение расчетов с посетителями.
Взаимодействие с коллегами для обеспечения бесперебойной работы аттракциона.
Поддержание порядка на рабочем месте и контроль готовности аттракциона к работе.
Skills
Responsibility
Communication skills
Language proficiency
Advanced English
Employment
Employment
Full, Part-time
Work format
Remote
Work schedule
Flexible, Shift, 5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips not possible