Senior Менеджер отдела сопровождения и тестирования

· Организация работы команды из 5-ти человек: управление ресурсами отдела, распределение функционала, контроль качества, анализ эффективности работы и предоставление отчетности руководству. · Сопровождение проектов по линии ПО на всех этапах на всероссийских проектах: Петербургский международный экономический форум, Восточно-экономический форум, Конгресс молодых ученных, Всемирный фестиваль молодежи, БРИКС. · Организация работы команды сопровождения и тестирования, обучение сотрудников. · Разработка и оптимизация процессов поддержки и тестирования ПО. · Взаимодействие с разработчиками и смежными отделами для оперативного решения проблем. · Функциональное, приемочное, UI/UX, дымовое тестирование. · Подготовка технических/функциональных заданий, тест-планов, тест-кейсов, баг-репортов. · Администрирование учетных записей: создание, настройка, сброс паролей.

· Разработка и проведение практических занятий по робототехнике для детей школьного возраста на базе конструкторов (Lego Mindstorms, WeDo, Arduino). · Обучение основам механики, программирования, схемотехники и алгоритмического мышления в игровой форме. · Проектная деятельность: руководство созданием и презентацией детских проектов от идеи до работающей модели. · Подготовка команд к соревнованиям по робототехнике (Робофест и др.). · Формирование устойчивого интереса к инженерии и IT, развитие логики, креативности и навыков работы в команде. · Организация учебного процесса: составление планов, контроль безопасности, обратная связь для родителей.

· Прием и обработка обращений пользователей (заявки, инциденты) через телефон, email, тикет-систему. · Консультация и помощь пользователям по работе с ПО, оборудованием и корпоративными сервисами. · Диагностика и мониторинг технических проблем в системе Zabbix. · Настройка рабочего места пользователя: развертывание ПК, установка и обновление ПО. · Ведение и обновление базы знаний, документирование решений.