Operations Manager

iGaming-компания 06.2021 — настоящее время Retention / VIP Manager | удалённо Карьерный путь: поддержка → внутренний аудит → Retention Retention Manager, VIP-сегмент | с 10.2022 • Веду личный портфель из 250–300 клиентов: отслеживаю активность, определяю причины снижения вовлечённости и планирую персональные коммуникации. • Три дня в неделю прорабатываю до 80 клиентов в день по удержанию и реактивации; подбираю индивидуальные предложения и работаю с возражениями. • Еженедельно формирую и сегментирую базы примерно на 300 клиентов для маркетинговых рассылок и возвратных коммуникаций. • Работаю с CRM- и административными системами, готовлю внутреннюю отчётность, корректирую шаблоны и отслеживаю изменения на сайте. • Координирую решение сложных клиентских вопросов со смежными подразделениями и контролирую прохождение запросов до результата. Поддержка и внутренний аудит | 06.2021–09.2022 • В поддержке работала в режиме высокой многоканальной нагрузки; снизила число замечаний контроля качества до 2–3 в среднем за смену и уже на раннем этапе разгружала старших специалистов. • За качество коммуникации и скорость обучения была приглашена в проект внутреннего аудита: анализировала работу подразделений, выявляла ошибки и отклонения, готовила таблицы и отчётность для руководства. • Результаты аудита использовались для корректировки процессов, пересмотра структуры отдела и кадровых решений; после проекта была переведена в Retention. Дополнительные проекты | 02.2023–06.2025: модерация стримов нового проекта; сбор и структурирование данных для анализа рекламных закупок

• Корректировала чертежи железобетонных конструкций и схемы армирования под руководством ведущих специалистов. • Участвовала в подготовке проектной документации, проверяла оформление и комплектовала материалы к сдаче. • Работала с технической документацией, внутренними стандартами и инженерными программами.

• Планировала календарь директора, встречи, поездки и обследования; распределяла и контролировала задачи юриста, строительного эксперта и внешних экспертов-подрядчиков. • Сопровождала экспертные проекты: принимала обращения, собирала исходные данные, контролировала сроки и комплектность материалов, перестраивала план при изменениях и форс-мажорах. • Готовила проекты судебных и досудебных строительно-технических заключений: текстовую часть, расчёты объёмов, стоимости и материалов, схемы, эскизы и приложения. • Участвовала в выездных обследованиях объектов: фиксировала результаты измерений, выполняла эскизы и оформляла материалы обследований. • Вела договоры, счета, акты, сметы, судебную документацию и персональные данные; сопровождала документы до согласования и подписания. • Взаимодействовала с клиентами, судами, строительными организациями и государственными учреждениями. • После передачи мне части организационных и технических задач количество сопровождаемых проектов увеличилось с 4–5 до 7–9 в месяц.