Operations Manager

– Управляла проектом по миграции компании из Atlassian на РФ аналоги по заказу CEO и CTO компании. – Занималась разработкой стандартизации процессов: поставновка задач, онбординг сотрудников, запуск/закрытие команд, шаблоны описание процессов компании. – Запустила 5 scrum-команд: настроила производственные метрики, одна из команд сократила LeadTime до 14 дней. – Адаптировала kanban-методологию , запустила 4 сервисных команды, внедрила производственные метрики и метриками удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT) – Закрыла одну команду. Сохранила ресурсы компании. – Анализировала операционные инциденты, затем предлагала и внедряла процессные улучшения. Личные инициативы: – Описала и автоматизировала процесс премирования компании в 350+ сотрудников. Сократила срок процесса с 20 до 2 дней. Сотрудники получали премию точно в срок.

– Запустила 3 образовательные платформы для Издательства «Просвещение». Лаборатория проектов, Начинайзер, Учим стихи. – Руководила работой двух команд из 8 специалистов: дизайнеры, аналитик, frontend/backend разработчиков, тестировщики. – Контактировала с первыми лицами клиента: собирала бизнес-требования, формировала ТЗ для команды, проводила обзоры спринта, презентовала готовый продукт. – Проводила тестирование платформ на первых пользователях. Собирала обратную связь, передавала его в команду и формировала бэклог улучшений. Личные инициативы: – Запустила Scrum-события в командах. Настроила доску в Jira для визуализации работы. – Привнесла и адаптировала шаблон работы с клиентами с предыдущего места работы.

– Вела одновременно 3–4 проекта по вёрстке сайтов от начала до конца. Общалась с клиентами: отвечала на вопросы, сообщала о статусе заказа. – Руководила командами разработчиков 4–5 фронтендеров в одном проекте. – Закрыла 15 проектов точно в срок с положительной ОС от клиентов. Личные инициативы: – Разработала стандарты запуска и закрытия проекта. Получилась пошаговая инструкция для работы с клиентами студии. – Создала набор готовых шаблонов для управления проектной документацией. Для того чтобы информация от клиента не осталась без внимания в ТГ-чатах или почте.

– Разработала стратегию продвижения соцсетей для клиента агентства AS Watson Russia. – Запустила устойчивый и предсказуемый процесс создания контента продакшн-команды из 10 человек. Взаимодействовала с первыми лицами компании. – Увеличили количество подписчиков в соцсетях с 10к до 50к, вместе с тем трафик из соцсетей на сайт компании на 40%. Личные инициативы: – Внедрила scrum-события для оптимизации работы продакшн-команды – Настроила таск-трекер для визуализации работы. Дополнительно: – Написала диссертацию о применении Scrum в контент-маркетинге