Operations Manager

Зона ответственности: Управление проектами внедрения и поставки IT-решений (оборудование, ПО, облачные сервисы, кибербезопасность, информационная безопасность, IaaS, SaaS, PaaS) Формирование backlog и декомпозиция задач по итогам встреч с заказчиком Постановка задач команде и контроль исполнения Управление сроками, бюджетом и обязательствами по проектам Координация взаимодействия между заказчиком, техническими специалистами и смежными командами Управление рисками и контроль изменений в рамках проектов Дополнительно: совмещение функции customer success: Апсейл и кросс-сейл (Up-sell & Cross-sell), определение возможностей для расширения сотрудничества, предложение других тарифов или дополнительных продуктов, когда это выгодно клиенту. Повышение лояльности (Advocacy): Получение от клиентов положительных отзывов, кейсов и рекомендаций. Результаты: Обеспечила одновременное ведение 8-10 параллельных проектов со средним бюджетом 2 млн ₽ внутри компании, реализуя выполнение в срок и в рамках обязательств Достигла 85% соблюдения дедлайнов за счет внедрения системного контроля задач и статусов Выстроила прозрачный процесс управления задачами и коммуникациями, повысив предсказуемость сроков для команд и заказчиков Организовала эффективное взаимодействие распределённых команд, обеспечив стабильное выполнение обязательств по проектам Повысила уровень удовлетворенности заказчиков (NPS +20%) за счет улучшения процессов реализации проектов Обеспечила удержание ключевых клиентов на уровне 100% в рамках реализуемых проектов Снизила уровень оттока (churn -15%) за счет повышения качества реализации и контроля исполнения проектов

Зона ответственности: Оптимизация операционных процессов коммерческого департамента Управление ресурсами и командой на постоянной основе Решение текущих проблем, мешающих работе Контроль KPI операционной эффективности Управление внутренними проектами в департаменте продаж: инициация, планирование, контроль задач и сроков Ведение реестра проектов и контроль исполнения задач (Jira) Координация взаимодействия между продажами, продуктом, pre-sale, юридическим департаментом, биллингом и техническими командами Формирование аналитики и отчетности (Power BI, Excel) для ТОПов компании и принятия управленческих решений Участие в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов Результаты: Повысила соблюдение дедлайнов проектов на 20% за счет качественного ведения системы контроля задач (Jira) Автоматизировала ключевую отчетность в Power BI, сократив время подготовки и повысив прозрачность данных для смежных команд и руководителей Сократила цикл согласования договоров на 2–3 дня, ускорив запуск проектов и поступление прибыли Снизила количество эскалаций за счет выстраивания кросс-функционального взаимодействия Обеспечила корректную автоматизацию процессов выдачи облачных ресурсов, сократив время активации услуг Инициировала и участвовала в оптимизации процессов в облачной платформе, CRM, 1C, что привело к сокращению рутинных операций Составила инструкции в Confluence, актуализировала и поддерживала документацию по процессам, повысив скорость выполнения задач текущих сотрудников коммерческого блока и адаптации Принимала участие в онбординге Обеспечила высокое качество данных в CRM, критически важное для точности отчетности и прогнозирования Обеспечила руководителей команд оперативной аналитикой (в т.ч. по тарифам для pre-sale), что способствовало принятию стратегических решений

Зона ответственности: Управление операционными процессами и документооборотом в рамках проектов продаж недвижимости Экспертное сопровождение договоров ДДУ (214-ФЗ) Контроль соблюдения сроков, регламентов и качества выполнения процессов Координация работы офиса продаж и взаимодействия между подразделениями Подготовка аналитической отчетности и принятие участия в еженедельных планерках для проработки дальнейшей стратегии и принятия управленческих решений Контроль рисков и соответствия процессов требованиям законодательства (214-ФЗ) Результаты: Оформление сделок без юридических претензий, оптимизация процесса согласования, сократившая срок подписания ДДУ на 15%. Обеспечение финансовой и корпоративной безопасности Подписание ключевых документов: проверка и ответственное подписание (по доверенности) актов сверок, справок об отсутствии признаков крупных сделок/сделок с заинтересованностью, иных документов по исполнению договоров. Минимизация рисков: проверка документов на соответствие ФЗ-214 для предотвращения корпоративных конфликтов и финансовых потерь. Успешное прохождение внешних аудитов, отсутствие финансовых санкций из-за ошибок в подписанных документах. Операционное управление Московским офисом продаж Контроль и координация: обеспечение операционной эффективности и соблюдения стандартов работы Московского офиса продаж Аналитическая отчетность: разработка и предоставление ежедневной аналитической отчетности для руководства компании, формирующей основу для стратегических решений Повышение эффективности контроля Московского офиса Выявление и устранение операционных проблем через анализ данных, повысивших скорость обработки заявок на 20% Эффективное управление возвратами, организация процесса оформления возвратов денежных средств по договорам бронирования в строгом соответствии с регламентами и сроками. Обеспечение корректного и своевременного взаимодействия с клиентами в рамках процедуры возврата Соблюдение нормативных сроков возврата в 98% случаев, повышение удовлетворенности клиентов в спорных ситуациях