CV view
Sales Manager
Negotiable
RussiaMoscow
FullHybrid
Work experience
7 years 4 months
Last work experience
ООО КЛИНИКА ФОМИНА
Менеджер департамента клиентского сервиса
5 months
About
About
Универсальный специалист с 7-летним опытом на стыке продаж, клиентского сервиса и административного управления. Умею не просто «обслуживать», а выстраивать процессы так, чтобы клиенты возвращались, а сотрудники работали чётко.
Ключевые преимущества:
- Опыт внедрения стандартов обслуживания (SLA, скрипты) и автоматизации (чат-боты, виджеты) — умею делать сервис быстрым и прозрачным.
- Сильные переговорные навыки: решаю сложные конфликты, финансовые споры, предотвращаю юридические риски.
- Понимаю, как растёт бизнес через продажи: 4 года в активных продажах, умею консультировать, закрывать сделки и удерживать клиентов.
- Системное мышление: построила документооборот с нуля для офиса на 100+ человек, внедрила СЭД, работаю в 1С, Excel, CRM.
Личные качества: быстрая обучаемость, стрессоустойчивость, ориентация на результат. Готова брать ответственность за свои участки и предлагать решения, а не ждать указаний.
Affiliate experience
No data available
Work experience7 years 4 months
March 2026 - July 2026
(5 months)
ООО КЛИНИКА ФОМИНА
Менеджер департамента клиентского сервиса
• Управление сложными кейсами: Успешно эскалирую и решаю финансовые и юридические споры с клиентами, предотвращая судебные риски компании.
• Автоматизация: В связке с IT-отделом запустила чат-ботов и виджеты самозаписи, разгрузив линию колл-центра на 15% от рутинных запросов.
• Коммуникация: Организую кросс-функциональное взаимодействие с маркетингом (согласование акций) и IT, обеспечивая информированность всех отделов о предстоящих нагрузках.
April 2022 - February 2026
(3 years 11 months)
ООО «Компания Смарт»
Менеджер по продажам
• Сопровождение сделок: Ведение клиентов на полном цикле: от подтверждения заказа до его отгрузки и закрывающих документов.
• Контроль ассортимента: Мониторинг остатков на складе, предотвращение дефицита товара на сайте.
• Клиентский сервис: Глубокие консультации клиентов по продукту, увеличение среднего чека за счёт предложения сопутствующих товаров (кросс-сейл).
• Итог: Удержание 95% клиентской базы за счёт качественного сервиса сопровождения.
August 2020 - February 2022
(1 year 7 months)
ООО ТАРП
Офис-менеджер
• Построение системы с нуля: Разработала и внедрила систему внутреннего документооборота для штата из 100+ человек, что исключило потерю документов.
• Управление персоналом: Координация работы 5 подчинённых (ресепшн, клининг, курьерская служба).
• Оптимизация затрат: Контроль закупки ТМЦ и бюджета офиса, согласование договоров с поставщиками в «1С».
• Аналитика: Подготовка отчётов и презентаций для руководства в MS Excel и PowerPoint.
September 2019 - March 2020
(7 months)
Максимус-Ритейл, ООО
Менеджер по персоналу
• Закрытие вакансий: Закрыла 15+ сложных вакансий за 6 месяцев (от маркетологов до инженеров).
• Полный цикл рекрутинга: Скрининг, интервью, оценка, оформление оффера.
• Адаптация: Разработала программу адаптации для новых сотрудников, снизив текучку на испытательном сроке на 10%.
May 2019 - September 2019
(5 months)
Пенсионный фонд Российской Федерации
Специалист-эксперт
Обработка документации, приём и распределение звонков, подготовка документов для сдачи в архив.
February 2018 - July 2018
(6 months)
SofiaKara
Администратор салона красоты
• Координация работы сотрудников.
• Приём звонков и запись клиентов.
• Консультация по услугам салона.
• Контроль необходимых средств и исправность аппаратуры.
Skills
Работа с CRM
Деловое общение
MS Word
MS PowerPoint
Организация деловых встреч
Теплые продажи
1С
СЭД
Organizational skills
Business correspondence
Business Communication
Contract negotiation and conclusion
Client Consulting
Phone negotiations
Excel
Language proficiency
Intermediate English
Native Russian
Employment
Employment
Full
Work format
Hybrid, Office
Work schedule
5/2
Relocation
Possible
Business trips
Business trips possible