Retention Manager

1. Обработка запросов клиентов: Решение вопросов игроков через чаты и звонки, включая технические проблемы с аккаунтами, верификацией и игровым софтом. 2. Финансовые транзакции: Сопровождение и мониторинг депозитов и выводов средств, проверка статусов платежей и решение задержек по транзакциям. 2. Управление VIP-базой: Персональное ведение игроков высокого уровня (VIP), стимулирование их активности, предложение бонусов и индивидуальных условий. 3. Удержание и лояльность: Работа с оттоком игроков, реактивация «уснувших» пользователей и обработка жалоб для снижения уровня негатива. 4. Контроль рисков: Первичный мониторинг подобии мошенничества, мультиаккаунтинга или отмывания денег совместно с отделом безопасности.

1. Координация работы смены до 15 человек. Распределение задач, контроль загрузки и оперативное решение возникающих проблем. 2. Обеспечение соблюдения регламентов обслуживания, скорости обработки заказов и качества работы персонала. 3. Адаптация, стажировка и вывод на KPI новых сотрудников (обучила более 25 человек). 4. Ведение внутренней отчетности, проведение инвентаризаций, учет ресурсов и работа с поставщиками. 5. Формирование сменных графиков, контроль выработки и распределение нагрузки.

1. Персональное обслуживание и создание комфортной атмосферы для иностранных премиум-клиентов. 2. Работа в условиях жестких стандартов безопасности, высокой концентрации внимания и финансовой ответственности. 3. Работа в условиях эмоционального накала с сохранением безупречного сервиса.