Payment Operations Manager

• Управление крипто- и фиатными кошельками, ведение транзакций; • Ведение и актуализация справочников кошельков; • Выявление расхождений в расчетах PSP и координация их устранения с менеджерами PSP и внутренними командами; • Проведение сверок с мерчантами и провайдерами; • Проверка расчетов комиссий PSP: комиссий за обработку платежей, комиссий за возврат платежей и резервов; • Подготовка ДДС (cash flow); • Подготовка отчетов для выставления инвойсов; • Взаимодействие с казначейством, технической командой, платежными системами и отделом управленческого учета. • Общение с представителями платежных систем для разрешения расхождений и обеспечения корректных расчетов. • Проведение сверки депозитов, снятий средств, возвратов платежей, возмещений и балансов PSP между PSP и данными внутренней системы на ежедневной и ежемесячной основе. • Проверка расчетов комиссий PSP, комиссий за обработку платежей, комиссий за возврат платежей и резервов. • Выявление расхождений в расчетах PSP и координация их устранения с менеджерами PSP и внутренними командами. • Обеспечение точного отражения транзакций и корректировок PSP в системе управленческого учета. • Участие в ежемесячной сверке и утверждении отчетов о расчетах с поставщиками платежных услуг. • Ведение точного учета операций и остатков, связанных с платежными системами. • Взаимодействие с казначейством, платежными системами и отделом управленческого учета. • Общение с представителями платежных систем для разрешения расхождений и обеспечения корректных расчетов.

• Ежедневная и ежемесячная сверка оборотов с провайдерами, нахождение расхождений, анализ расхождений, принятие мер по устранению; • Ежедневная и ежемесячная сверка данных с провайдерами и PSP, анализ расхождений, принятие мер по устранению; • Сверка инвойсов на соответствие финансовым условиям договора, сверка GGR, промо с провайдерами; • Работа с договорами в разделе финансовых условий, контроль соблюдения финансовых условий в инвойсах, корректировки инвойсов. Учёт финансовых расходов и приходов. Анализ рентабельности и отрицательной себестоимости; • Взаимодействие со смежными отделами (Integration, Support, Partnerships) в рамках анализа расхождений оборотов с провайдерами; • Взаимодействие с командой Promo (сверка промоакций в инвойсах); • Сбор информации и статистики на запросы от смежных отделов и руководителя; • Формирование внутренней отчётности (инструкции по провайдерам, таблицы со смежными отделами (promo), описание внутренних процессов и т.п.); • Работа с большим объёмом информации, многозадачность, самостоятельность, ответственность.

• Координировала процесс устранения инцидентов, назначала ответственных, контролировала прогресс и обновление статусов согласно KPI; • Организовывала и проводила встречи с экспертами и руководителями для решения сложных инцидентов и подготовки к аудиту; • Анализировала инциденты, выявляла корневые причины, разрабатывала корректирующие и поддерживающие меры; • Ввела и поддерживала документацию и базу знаний по управлению инцидентами, обеспечивая прозрачность для первого уровня техподдержки и стандартизацию процессов; • Контролировала исполнение корректирующих действий, сопровождала change lifecycle и вносила изменения в конфигурационные базы по ITIL; • Анализировала тренды инцидентов и качества услуг, внедряла меры для снижения повторных ошибок и повышения эффективности команд (например, SL1).

Работа в команде поддержки серверной части компании Кока-Кола (TCCC) • Ежедневное составление отчётности по инцидентам, её анализ на ежедневных встречах с SDM и руководителями отделов; • Подготовка отчётности по качеству предоставляемых услуг и участие в еженедельных встречах с SDM и руководителями отделов; • Обработка заявок на предоставление доступа к файловым каталогам в ActiveDirectory; • Ежедневная проверка резервного копирования.

Централизованная IT-поддержка сетевого оборудования Siemens IT Solutions Сервис Деск Бельгия и его Заказчиков. • Обработка автоматических инцидентов системы мониторинга сетевого оборудования; • Ведение базы данных КЕ сетевого оборудования; • Ежедневное составление отчётности по инцидентам, её анализ на еженедельных встречах с SDM и руководителями отделов.