Onboarding Manager / Customer Onboarding Manager in Belgrade, salary 1500€ | Digital, Marketing & Affiliate Resumes | ArbiHunter
    ArbiHunter
    Login
    CV view

    Onboarding Manager / Customer Onboarding Manager

    1500 €
    Serbia
    Belgrade
    Full
    Remote
    Work experience
    4 years 4 months
    Last work experience

    Российский университет дружбы народов

    Специалист по учебной работе с иностранными студентами
    1 year 8 months

    About

    About
    Более 4 лет помогаю людям адаптироваться в образовательных проектах и онлайн-сервисах. Мой главный фокус — работа в B2C: умею находить общий язык с самыми разными клиентами, снимать тревожность на старте и делать так, чтобы человек искренне полюбил продукт. Имею большой опыт омниканальной поддержки: ежедневно общаюсь с пользователями через электронную почту, Telegram и WhatsApp, оперативно решая любые вопросы. В языковом центре с нуля вела онбординг для новых студентов, помогая им разобраться с личным кабинетом, графиком обучения и оплатами. В РУДН координировала поддержку для 1000+ иностранных студентов, переводя сложные правила на понятный человеческий язык. Отлично справляюсь с многозадачностью, умею слушать, гасить конфликты и вести документы. Свободно владею английским (C1). Готова как к работе в офисе, так и к удалёнке. Ищу позицию онбординг-менеджера, чтобы помогать вашим клиентам комфортно осваиваться на платформе с первого дня.

    Affiliate experience

    No data available

    Work experience
    4 years 4 months

    December 2024 - July 2026
    (1 year 8 months)
    Российский университет дружбы народов
    Специалист по учебной работе с иностранными студентами
    ● Всесторонняя поддержка: Оказывала качественную устную и письменную информационную поддержку на английском языке иностранным студентам по электронной почте, в Telegram и WhatsApp, решая вопросы, связанные с учебным процессом и работой университета. ● Координация учебного процесса: Успешно координировала более 10 учебных расписаний и выступала главным контактным лицом между 1000+ иностранных студентов, преподавателями и 23 кафедрами. ● Управление запросами и инцидентами: Принимала, рассматривала и обрабатывала запросы и жалобы студентов, обеспечивая своевременное решение проблем и поддерживая высокий уровень удовлетворенности (более 80%). ● Организация мероприятий: Координировала и организовывала логистику для 5 гостевых лекций, многочисленных семинаров и визитов зарубежных профессоров. ● Документооборот: Готовила и вела официальную документацию для академических и дисциплинарных комитетов (ученых советов) с использованием 1С.
    September 2022 - May 2024
    (1 year 9 months)
    Школа Лицей 1514
    Преподаватель английского языка
    Коммуникация и поддержка: Доходчиво и лаконично объясняла сложные языковые концепции школьникам разных уровней, адаптируя стиль общения для 100%-го понимания учащихся. Разрешение конфликтов: Эффективно управляла сложными ситуациями у студентов и запросами родителей, решая проблемные моменты с эмпатией, терпением и ориентацией на результат. Обучение: Выявляла индивидуальные трудности в обучении и гибко меняла подход на ходу, помогая студентам достигать целей и сохраняя высокую удовлетворенность процессом и результатами. Администрирование и технологии: Эффективно работала в режиме многозадачности в динамичной среде, вела документацию, расписание, ежедневно использовала различные цифровые платформы для преподавания (Quizlet, Dashborad, Miro)
    September 2021 - July 2022
    (11 months)
    Центр изучения иностранных языков WELCOME
    Менеджер по работе с клиентами
    Онбординг клиентов: Успешно проводила онбординг для новых студентов, обеспечивая мягкое погружение в программы центра, расписание и цифровые инструменты (Quizlet, Miro, Google Classroom). Управление договорами и счетами: Вела более 200 образовательных договоров от этапа первичных переговоров до подписания; контролировала дебиторскую задолженность, отправляя напоминания об оплате и отслеживая сроки выставления счетов. Клиентский сервис и коммуникации: Выступала основным контактным лицом для родителей и студентов, регулярно информировала об академическом прогрессе, изменениях в расписании и решала ежедневные запросы, ведя отчётность в CRM. Ивент-менеджмент и создание контента: Организовывала и проводила более 20 промо- и обучающие мероприятия центра; развивала присутствие в социальных сетях (VK, Telegram), создавая фото- и видеоконтент для повышения вовлеченности и отчётности.

    Skills

    управление запросами
    Multitasking
    Optimization
    Ongoing Daily Administration
    CRM Administration
    Communication with clients
    Business Communication
    Handling user requests
    Lead Generation
    Conflict resolution
    Onboarding new employees
    Documentation and presentation
    Document management
    Creating demo presentations
    Event organization

    Language proficiency

    Advanced English
    Beginner Hebrew
    Native Russian

    Employment

    Employment
    Full, Project-based
    Work format
    Remote, Hybrid, Office
    Work schedule
    5/2
    Relocation
    Possible
    Business trips
    Business trips possible