Middle Support Manager

— Обработка входящих обращений клиентов в онлайн-чате на сайте и в мобильном приложении. — Консультирование по банковским продуктам и услугам: карты, кредиты, вклады, переводы и другие операции. — Предоставление клиентам полной и корректной информации об условиях продуктов, тарифах, комиссиях и правилах обслуживания. — Помощь в решении технических проблем с мобильным приложением и интернет-банком. — Работа с вопросами и ошибками при проведении платежей и переводов в рамках действующих регламентов. — Работа со сложными и нестандартными обращениями, при необходимости — передача вопросов в профильные подразделения. — Идентификация клиентов и работа с персональными данными с соблюдением требований конфиденциальности. — Работа в CRM-системе, ведение истории обращений и отчётности. — Работа с базой знаний и внутренними регламентами. — Соблюдение показателей SLA и KPI и стандартов качества обслуживания. — Ведение деловой переписки и поддержание грамотной и понятной коммуникации с клиентами. — Консультирование и предложение дополнительных продуктов и услуг в рамках предусмотренных сценариев.

— Консультирование клиентов и помощь в выборе продукции. — Работа с вопросами и проблемными ситуациями клиентов. — Оформление продаж и приём оплаты. — Информирование о товарах, новинках и акциях. — Работа с кассовым аппаратом. — Поддержание порядка и актуальности информации о продукции.

— Консультирование клиентов по вопросам получения и отправки заказов. — Выдача заказов и оформление необходимой информации в системе. — Приём и обработка возвратов. — Работа с товарами селлеров и невостребованными отправлениями. — Работа с документацией и внутренней системой учёта.

— Приём входящих звонков и консультирование клиентов. — Консультирование по тарифам домашнего интернета и цифрового телевидения. — Оформление заявок на подключение услуг в CRM-системе. — Работа с клиентскими запросами и предоставление необходимой информации. — Выполнение нормативных показателей качества консультаций.