Middle Retention Manager

Обязанности: - Управление жизненным циклом постоянных B2B-клиентов: пролонгация подписок, увеличение среднего чека и предотвращение оттока. - Взаимодействие между отделами: помощь менеджерам по продажам в закрытии сложных сделок и обработке нетипичных возражений. - Повышение доверия к компании и продукту: системный сбор и публикация отзывов на внешних профильных площадках (Яндекс.Карты, Drive2), сбор рекомендательных писем от крупных клиентов. - Анализ клиентского опыта: сбор обратной связи, выявление проблем в системе и координация с технической командой для их устранения. - Помощь клиентам в решении различных вопросов, от оплаты до внедрения продукта в бизнес-процесс, дальнейшее сопровождение и поддержка. - Проведение презентаций о продукте. - Ведение деловой переписки с иностранными клиентами. - Работа с иностранными партнерами: помощь в подключении клиентов, решении спорных ситуаций помощь по всем вопросам работы. Достижения: - С нуля разработала регламент работы отдела сопровождения, переведя хаотичные задачи в управляемый и прозрачный процесс. - Разработала и предложила руководству систему KPI для отдела, что позволило объективно оценивать вклад каждого сотрудника. - В тесной связке с руководителем отдела продаж помогала разрабатывать мотивационную игру для повышения показателей команды. - Сопровождала 400+ постоянных клиентов, с постоянным опросом по качеству продукта, своевременной пролонгацией и повышением чека, которые приносили от 2.000.000 рублей в месяц компании

- Решение конфликтных ситуаций с клиентами - Опрос по качеству - Мониторинг курьеров - Уточнение предпочтений клиентов для будущей допродажи отдела продаж