Middle Release Manager

Обязанности: • Курирование автоматизации релизного процесса с помощью DPM конвейера; • Организация команд разработки, сопровождения и DevOPS в создании DR-контура; • Контроль сроков, зависимостей и рисков в рамках выполняемых задач; • Координация работы кросс-функциональных команд (до 30 участников), синхронизация разработки, сопровождения и эксплуатации; • Подготовка требований и спецификаций для разработки; • Работа в Jira, Confluence, участие в Agile-процессах.

Обязанности: • Самостоятельное управление полным циклом релизов (регулярные релизы в рамках релизного календаря): планирование, формирование состава, контроль готовности, внедрение и передача в эксплуатацию; • Контроль сроков, зависимостей и рисков в рамках релизного календаря; • Координация работы 2-х кросс-функциональных команд (до 30 участников), синхронизация разработки, тестирования, сопровождения и эксплуатации при подготовке и внедрении релизов; • Организация внедрения внеплановых и критических изменений; • Управление бэклогом: декомпозиция, приоритизация, актуализация задач; • Подготовка требований и спецификаций для разработки; • Фасилитация встреч и коммуникация со стейкхолдерами; • Анализ инцидентов и внедрение корректирующих мер; • Работа в Jira, Confluence, участие в Agile-процессах; Достижения: • Обеспечил внедрение более 200 релизов без критических инцидентов на продакшене; • Обеспечил стабильный выпуск релизов в рамках утвержденного календаря без критических инцидентов; • Координировал запуск и внедрение 2 ИИ-агентов, обеспечив синхронизацию работы разработки и эксплуатации.

Обязанности: • Создание, наполнение и актуализация баз знаний (Confluence) по активным проектам (FAQ, термины/определения, презентации); • Организация и проведение презентаций продуктов, обучение пользователей; • Проведение тестирования внесенных изменений и обновлений программного обеспечения и оборудования; • Анализ инцидентов, возникающих в ходе эксплуатации ПО и формирование корректирующих мер; • Координация взаимодействия между заказчиком и командой разработки, обеспечивая согласования требований и сроков реализации; • Ведение проектной документации и управление задачами в Agile-среде (Jira, Confluence); • Обработка запросов и обращений клиентов через систему управления заявками (Pyrus); • Осуществление интеграционного взаимодействия между системами. Достижения: • Разработал полное описание функционала платформы, оформив методическое пособие, которое используется командой в работе и онбординге новых сотрудников; • Выстроил структуру базы знаний в Confluence (FAQ, термины, пользовательские сценарии, презентации) по активным проектам, повысив прозрачность процессов и сократив количество повторных обращений в поддержку.

Обязанности: • Взаимодействие с командой разработки по устранению инцидентов и доработке функционала системы; • Участие в анализе требований и формировании предложений по развитию продукта; • Тестирование изменений и контроль качества внедрения; • Согласование планов развития системы с заинтересованными сторонами.

Обязанности: • Координация обработки клиентских запросов и контроль соблюдения сроков выполнения задач; • Взаимодействие с командами внедрения и разработки при реализации изменений; • Участие в тестировании и внедрении обновлений программных решений.

Обязанности: • Осуществление систематического сбора и обработки информации о предоставляемых услугах, подготовка статистики приема документов, количество оказываемых услуг, сроки оказания услуг и показатели удовлетворенности граждан качеством обслуживания; • Подготовка аналитических отчётов и справок по основным показателям работы МФЦ; • Проведение анализа поступающих жалоб и претензий от граждан, подготовка отчетов и разработка мероприятий по устранению недостатков и повышению качества услуг; • Участие в мониторинге стандартов предоставления госуслуг, проведение сравнительного анализа лучших практик других центров, формирование рекомендаций по внедрению успешных подходов; • Выявление требований и ожиданий пользователей сервисов МФЦ, формированию и поддержанию позитивного имиджа центра среди жителей региона.