Head of HR

Найм, адаптация и обучение персонала: • Проводила собеседования и участвовала в полном цикле подбора сотрудников. • Организовывала вывод новых сотрудников на работу и сопровождала стажировку. • Разрабатывала регламенты найма, программы адаптации и обучения. • Создавала внутренние тесты и систему проверки усвоения информации с использованием Google Форм. • Обучала сотрудников и стажёров стандартам работы компании в очном и дистанционном форматах. • Сократила срок адаптации новых сотрудников с 7 дней до 3–4 дней. Управление командой: • Организовывала работу команды из 16 диспетчеров-логистов. • Распределяла задачи, контролировала сроки и качество исполнения. • Участвовала в обучении и повышении мотивации сотрудников. • Оказывала поддержку руководителю региона в вопросах управления персоналом. Аудит и контроль качества: • Проводила выездной аудит филиалов в 9 городах Сибирского региона. • Оценивала работу сотрудников, включая выездных специалистов и руководителей городов. • Контролировала корректность закрытия заявок в CRM. • Выявляла повторяющиеся ошибки и разрабатывала меры по их устранению. • Снизила количество повторяющихся ошибок до 4 в неделю. • Вела внутреннюю и кассовую отчётность, анализировала показатели в Google Таблицах.

• Организация работы группы линейного персонала численностью более 30 человек. • Распределение задач и контроль исполнения. • Участие в подборе и найме сотрудников. • Проведение собеседований и оценка кандидатов. • Разработка программ адаптации и обучения новых сотрудников. • Наставничество и сопровождение персонала. • Создание регламентов, инструкций и памяток. • Контроль качества работы сотрудников. • Разбор сложных ситуаций с клиентами. • Оптимизация рабочих процессов и систематизация документооборота.

• Административно-техническое сопровождение специалистов ВОЛС. • Обработка сервисных заявок. • Взаимодействие с бригадами эксплуатации сети. • Разработка и контроль исполнения учебных инструкций. • Работа с Xshell, Битрикс24, UserSide и биллинговой системой.

• Работа с клиентами. • Решение спорных ситуаций. • Работа с кассой и R-Keeper. • Помощь менеджеру в организации текущей деятельности заведения.

• Распределение заявок между выездными специалистами. • Построение маршрутов. • Координация работы специалистов. • Взаимодействие с абонентами и решение конфликтных ситуаций. Далее путем внутреннего перевода работа в этой же компании на должности специалиста технической поддержки.

• Распределение и контроль исполнения заявок. • Координация работы выездных мастеров. • Контроль выхода сотрудников на линию. • Ведение денежной отчётности и кассы. • Работа с первичной документацией.

• Распределение заявок между выездными мастерами. • Составление графиков работы. • Контроль выхода сотрудников на линию. • Ведение денежной отчётности. • Взаимодействие с клиентами и решение конфликтных ситуаций.