CV view
Middle Support Manager
Negotiable
RussiaNovosibirsk
FullRemote
Work experience
2 years 4 months
Last work experience
Company under NDA
Shift Lead (Customer Support / Payments)
6 months
About
About
Специалист с более чем 2-летним опытом работы в iGaming (Customer Support и Shift Lead), с фокусом на платежи, транзакции и сложные пользовательские кейсы.
В рамках работы регулярно занимался анализом неуспешных депозитов и выводов, выявлением причин отказов (банки, лимиты, KYC, риск-факторы), а также взаимодействием с финансовыми и техническими отделами. Имею опыт работы с Tier-1 гео и понимание специфики платежного флоу и пользовательского поведения.
На позиции Shift Lead координировал работу смены, контролировал качество обработки кейсов, участвовал в разборе сложных и приоритетных инцидентов, включая финансовые и потенциально рискованные ситуации.
Интересуюсь развитием в направлениях payments и antifraud: анализ транзакций, работа с метриками (success rate / decline rate), выявление аномалий и паттернов поведения пользователей.
Рассматриваю позиции:
- Customer Support (включая VIP/High-Risk сегмент)
- Payments / PSP Specialist
- Antifraud / Risk Specialist
Открыт к удалённой работе, быстро обучаюсь новым инструментам и процессам.
Ожидания по заработной плате: от $1500.
Affiliate experience
No data available
Work experience2 years 4 months
November 2025 - April 2026
(6 months)
Company under NDA
Shift Lead (Customer Support / Payments)
Обязанности:
Координация работы смены специалистов поддержки
Контроль качества обработки обращений и соблюдения SLA
Приоритизация и распределение тикетов, включая финансовые и VIP-кейсы
Взаимодействие с финансовым и техническим отделами по инцидентам
Разбор сложных кейсов, связанных с депозитами, выводами и транзакциями
Payments / Antifraud:
Анализ неуспешных депозитов (decline) и выявление причин отказов (банк, лимиты, KYC, риск-факторы)
Работа с повторяющимися проблемами по платежным методам и их эскалация
Обработка подозрительных кейсов (аномальное поведение, множественные попытки депозитов)
Контроль корректности обработки финансовых запросов
Достижения:
Снижение количества эскалаций за счёт быстрого выявления причин проблем
Поддержание стабильных KPI смены
Улучшение качества обработки платежных и сложных кейсов
September 2024 - November 2025
(1 year 3 months)
Company under NDA
Customer Support Specialist (iGaming)
Обязанности:
Обработка обращений клиентов (чат / email) на английском языке
Работа с депозитами, выводами средств и верификацией (KYC)
Консультирование по платежным методам и статусам транзакций
Взаимодействие с финансовым и техническим отделами
Payments / Antifraud:
Анализ причин неуспешных транзакций (decline rate)
Работа с кейсами, связанными с:
верификацией аккаунтов (KYC)
подозрительной активностью
возможным мультиаккаунтингом
Выявление повторяющихся проблем и паттернов по платежам
Эскалация кейсов в risk / finance команды
Достижения:
Признан лучшим специалистом поддержки
Высокие показатели скорости и качества обработки обращений
Снижение количества повторных обращений по платежным проблемам
January 2024 - August 2024
(8 months)
Яндекс
Специалист технической поддержки
Обязанности:
Обработка клиентских обращений и решение инцидентов
Анализ проблем и их маршрутизация
Взаимодействие с внутренними командами
Достижения:
Быстрое освоение процессов и инструментов
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса
Skills
Fraud monitoring
Reporting
Statistical Data Analysis
Efficiency analysis
CRM system
Monitoring key performance indicators
Technical Support
Monitoring KPI performance
Customer retention
Customer Support
Language proficiency
Intermediate English
Native Russian
Employment
Employment
Full
Work format
Remote
Work schedule
Flexible, Shift, 5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips possible