CV view
Junior Support Manager
50000 ₽
Russia
FullRemote
Work experience
2 years 4 months
Last work experience
Company under NDA
Менеджер службы поддержки
2 years 4 months
About
About
Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах
Affiliate experience
No data available
Work experience2 years 4 months
March 2024 - June 2026
(2 years 4 months)
Company under NDA
Менеджер службы поддержки
Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.
Skills
Вежливость
Stress resistance.
Communication with clients
Organizational skills
Problem-solving skills
Ability to build rapport
Attention to detail
Excellent written and verbal communication skills
Knowledge of business etiquette
Language proficiency
Advanced English
Native Russian
Employment
Employment
Full, Part-time, Project-based
Work format
Remote
Work schedule
Flexible, Shift, 5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips not possible