ArbiHunter
    Login
    CV view

    Junior Support Manager

    50000 ₽
    Russia
    Full
    Remote
    Work experience
    2 years 4 months
    Last work experience

    Company under NDA

    Менеджер службы поддержки
    2 years 4 months

    About

    About
    Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах

    Affiliate experience

    No data available

    Work experience
    2 years 4 months

    March 2024 - June 2026
    (2 years 4 months)
    Company under NDA
    Менеджер службы поддержки
    Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.

    Skills

    Вежливость
    Organizational skills
    Problem-solving skills
    Communication with clients
    Stress resistance.
    Attention to detail
    Knowledge of business etiquette
    Ability to build rapport
    Excellent written and verbal communication skills

    Language proficiency

    Advanced English
    Native Russian

    Employment

    Employment
    Full, Part-time, Project-based
    Work format
    Remote
    Work schedule
    Flexible, Shift, 5/2
    Relocation
    Not possible
    Business trips
    Business trips not possible