Office Manager

Отвечаю за развитие сети картинг-клубов, работающей по франшизе — по сути веду весь процесс от идеи до работающей точки. Что делаю: Запускаю новые точки «под ключ» — от приёмки и сборки оборудования до вывода точки на стабильную работу. Сам занимаюсь технической настройкой трассы и инвентаря, подбираю и обучаю персонал на месте. За это время лично открыл 6 точек в разных городах — Омск, Стерлитамак, Воткинск, Набережные Челны, Санкт-Петербург и Астана в Казахстане, плюс полностью перестроил точку в Ижевске. Всего получается 7 локаций, включая международный опыт. Веду маркетинг каждой новой точки — этим тоже занимаюсь сам, без отдельного маркетолога. Настраиваю таргетированную рекламу ВКонтакте, продумываю контент-план под каждый филиал отдельно (аудитория и запросы у городов разные), делаю визуал в Canva и с помощью нейросетей. Оформляю и веду сообщества ВКонтакте с нуля — от дизайна до постов и общения с подписчиками. Придумываю и запускаю акции для точек: одна из них подняла продажи точки на 50%. Внедряю и веду CRM YClients — настройка онлайн-записи, ведение клиентской базы, контроль загрузки точки. Также работаю с Bitrix24, СБИС, Excel/Google Таблицами и Trello/Notion — в зависимости от задачи. Отдельно слежу за видимостью точек в поиске — веду карточки компании на Яндекс Картах, 2ГИС и Google. Координирую больше 10 человек одновременно на разных точках — слежу, чтобы везде соблюдались одни и те же стандарты сети, разрабатываю регламенты и обучающие материалы для новых сотрудников. Частично участвую в подборе персонала — прохожу собеседования вместе с собственником, финальное решение не всегда за мной. Также частично веду бюджет точек — в основном закупку оборудования и инвентаря. Отдельно горжусь тем, что сам, с нуля, спроектировал и разработал внутреннюю веб-платформу для сети — CrazyDrift SDR. Делал её с помощью ИИ-инструментов, на Next.js и Prisma. Платформа закрывает несколько задач сразу: аудит картов по QR-коду, учёт склада запчастей со списанием, финмодель точки (EBITDA, выручка на квадратный метр, загрузка) и инструмент для поиска B2B-клиентов — он анализирует сайты и сообщества ВКонтакте с помощью ИИ и находит потенциальных партнёров. Код выложен на GitHub, сама платформа развёрнута на Netlify. Регулярно готовлю отчётность по точкам и обсуждаю с собственником сети, куда развиваться дальше.

Управлял точкой картинг-клуба в Ижевске — на этом этапе перешёл от исполнения задач к ответственности за точку целиком. Отвечал за операционную часть каждый день: составлял расписание, следил за бронированиями и загрузкой трассы, контролировал кассовые операции и порядок в отчётности. Следил, чтобы точка соответствовала стандартам сети — от состояния оборудования до качества обслуживания гостей. Разбирал нестандартные ситуации с клиентами и решал их на месте, без эскалации выше. Координировал администраторов и персонал точки — распределял смены, следил за загрузкой, разбирал рабочие вопросы. По сути учился управлять командой и точкой как единым целым, а не отдельными задачами, как раньше на позиции администратора. Именно здесь впервые начал сам заниматься маркетингом точки — до этого этим никто отдельно не занимался. Тестировал таргетированную рекламу ВКонтакте, разбирался, что работает на аудиторию именно этого города, пробовал разные форматы контента и оформление сообщества. Часть наработок — какой контент заходит, как выстраивать акции, как вести сообщество — потом легла в основу подхода, который я применяю уже на всех новых точках сети. За время работы на этой позиции точка вышла на стабильные показатели, а сам я показал, что могу отвечать не только за операционку, но и выстраивать процессы с нуля. По итогам этой работы собственник перевёл меня на позицию менеджера по развитию сети — с задачей уже не управлять одной точкой, а запускать новые точки в других городах и тиражировать наработанный подход.