CV view
Junior Customer Success Manager
Negotiable
RussiaPyatigorsk
FullRemote
Work experience
9 years 1 month
Last work experience
Sweets_Melange
Менеджер по работе с клиентами и развитию бизнеса
9 years 1 month
About
About
8 лет управляла бизнесом с нуля: отвечала за клиентский сервис, продажи, ассортимент, аналитику рынка и HR-процессы (подбор, адаптация, обучение, расчёт ЗП). Выстраивала системную работу с клиентами, удерживала их и увеличивала повторные продажи. Владею деловой коммуникацией, переговорами, работой с документацией и большими объёмами данных. Ищу позицию Junior CSM, чтобы применять предпринимательский опыт для роста и удержания клиентской базы.
Affiliate experience
No data available
Work experience9 years 1 month
August 2017 - to date
(9 years 1 month)
Sweets_Melange
Менеджер по работе с клиентами и развитию бизнеса
• Выстроила полный цикл работы с клиентами: от первого контакта до послепродажного сопровождения, обеспечив высокую лояльность и повторные заказы.
• Анализировала рынок и клиентские запросы, формировала ассортимент и выводила новые линейки, увеличивая средний чек.
• Внедрила систему сбора обратной связи, что снизило отток клиентов и повысило качество сервиса.
• Разработала скрипты общения и стандарты обслуживания, обучила персонал работе с возражениями.
• Управляла командой: подбор, адаптация, планирование графиков, расчёт KPI и зарплаты.
Skills
Market and partner analysis
Planning
Reporting
Language proficiency
No data available
Employment
Employment
Full, Part-time
Work format
Remote
Work schedule
Flexible, Shift, 5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips possible