Junior Affiliate Manager

Обязанности: • Ведение интенсивной онлайн-коммуникации с пользователями и партнерами в чатах поддержки. • Оперативное решение спорных, нестандартных и конфликтных ситуаций в режиме реального времени. • Консультирование по функционалу платформы, статусам заказов, условиям работы, правилам и сервисам компании. • Работа со сложными обращениями, удерживание клиентов в случаях негативных ситуаций и отработка претензий. • Взаимодействие с другими отделами компании для ускоренного решения тикетов и технических сбоев. • Навигация пользователей по базе знаний, помощь в правильном оформлении заявок и процессов.

Обязанности: • Активные продажи продуктов и услуг компании (телефонные звонки и онлайн-коммуникация). • Оказание быстрой и качественной чат-поддержки клиентов, консультация по текущему ассортименту, ценам и условиям. • Выявление потребностей, профессиональная отработка возражений, претензий и разрешение конфликтных ситуаций. • Сопровождение пользователей на всех этапах: от первого обращения до удержания и повторных покупок. • Ведение клиентской базы и фиксирование истории коммуникаций в CRM-системе. • Информирование клиентов о новых продуктах, акциях и специальных предложениях. Достижения: • Стабильно выполнял KPI по продажам и поддерживал высокий рейтинг качества обслуживания в чатах (CSI/CSAT). • Сократил среднее время отклика в чат-поддержке, сохраняя высокую конверсию в сделку. • Успешно отбатывал сложные возражения, выстраивая долгосрочные и лояльные отношения с клиентами.

Обязанности: • Самостоятельный поиск, привлечение и хантинг новых клиентов и партнеров (холодные и горячие контакты). • Проведение настойчивых переговоров, установление контакта с клиентами на ранних этапах и выявление их потребностей. • Организация и проведение встреч, презентация объектов и согласование индивидуальных условий сделок. • Ведение деловой переписки и коммуникации в мессенджерах/чатах на всех этапах сопровождения сделки. • Профессиональная отработка сложных возражений, претензий и разрешение конфликтных ситуаций. • Консультирование клиентов по вопросам аренды и продажи недвижимости, условиям договоров и рынка. Достижения: • Сформировал собственную базу лояльных клиентов и партнеров благодаря системному подходу и хантингу. • Развил навыки автономной работы, самодисциплины и доведения сложных сделок до финального результата. • Научился работать в условиях высокой конкуренции и эффективно выстраивать долгосрочные партнерские отношения.