CV view
Head Специалист баз данных
Negotiable
RussiaKrasnoyarsk
FullRemote
Work experience
1 year 9 months
Last work experience
СКБ Контур
Специалист клиентской лояльности; специалист технической поддержки.
1 year 9 months
About
About
Практический опыт:
1. Работа с системой «1С:Предприятие 8»
Разрабатывала интеграции ботов в 1С для автоматизации рутинных операций.
Реализовывала доработки и новые функциональные блоки на встроенном языке 1С.
Формировала отчёты и настраивала выборки данных в базе, оптимизируя запросы для ускорения выгрузки.
Участвовала в проектировании информационных моделей и нормализации структуры данных.
Принимала участие в создании базы данных с нуля: от определения сущностей и связей до настройки первичных справочников и правил учёта.
2. Практика в компании «АПОГЕЙ‑БК»
Решала прикладные задачи в системе «1С:Зарплата и Кадры» (расчёт начислений, корректировка кадровых данных, формирование регламентированной отчётности).
Участвовала в сопровождении и внедрении решений на платформе 1С, углубляя экспертизу в настройке типовых и нетиповых конфигураций.
Ключевые навыки
1. Анализ данных и расчёт метрик качества обслуживания (включая CSAT), выявление трендов и точек роста.
2. Работа с системами электронного документооборота («Диадок») и обмена данными (EDI, «Меркурий»).
3. Уверенное владение конфигурациями «1С:Предприятие 8» и «1С:Зарплата и Кадры»: настройка, доработка, сопровождение.
4. Обработка, очистка и визуализация данных в Microsoft Excel (сводные таблицы, формулы, условное форматирование, базовые макросы).
5. Навыки работы с графическими редакторами для подготовки схем, инструкций и презентационных материалов.
6. Опыт использования облачных сервисов для совместной работы и хранения данных.
7. Системный подход к решению задач: декомпозиция требований, приоритизация, контроль сроков и качества.
8. Эффективное взаимодействие в команде: согласование требований, документирование решений, передача знаний.
Личные качества
1. Дисциплинированность и пунктуальность. Соблюдаю сроки и регламенты, фиксирую промежуточные результаты.
2. Самоорганизация. Самостоятельно планирую загрузку, расставляю приоритеты и контролирую выполнение задач.
3. Гибкость и быстрая адаптация к изменениям. Оперативно осваиваю новые инструменты и требования.
4. Коммуникабельность. Корректно и понятно формулирую вопросы, согласовываю решения со смежными подразделениями.
5. Нацеленность на профессиональное развитие. Регулярно расширяю набор технических навыков и слежу за обновлениями платформ.
Affiliate experience
No data available
Work experience1 year 9 months
October 2024 - June 2026
(1 year 9 months)
СКБ Контур
Специалист клиентской лояльности; специалист технической поддержки.
Обязанности:
1. Полный цикл обслуживания клиентов: от приёма обращений и обработки жалоб до поиска корневых причин проблем и предоставления аргументированной обратной связи.
2. Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, разъяснение условий и особенностей использования сервисов.
3. Регистрация и обработка входящих запросов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, чат, CRM‑система);
4. Оперативное решение стандартных и нестандартных вопросов в рамках своей компетенции.
5. Ведение и актуализация базы знаний по типовым ситуациям и решениям для ускорения обработки будущих обращений.
6. Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных регламентов, включая сроки реагирования и решения запросов.
7. Сбор и систематизация обратной связи от клиентов для выявления зон роста качества сервиса.
8. Участие в тестировании новых процессов и инструментов поддержки с целью их оптимизации.
9. Провожу выборочные проверки качества работы специалистов в CRM‑системах.
10. Работа в Битрикс24.
11. Анализировать отклонения от стандартных сценариев поведения клиентов и выявлять аномальные операции.
12. Своевременно фиксировать инциденты в системе учёта и присваивать им соответствующий уровень риска.
13. Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT.
14. Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений.
Достижения:
1. Успешно обрабатываю свыше 200 сложных и конфликтных ситуаций за месяц. Имея показатель не ниже CSAT - 90 %.
2. Систематизировала и структурировала клиентские кейсы, выевляя повторяющиеся проблемы, что позволило оптимизировать скрипты поддержки и сократить время обработки типовых запросов.
3. Помогла разработать шаблон отчётности по жалобам, благодаря чему время анализа причин возникновения проблем сократилось больше, чем на 20%.
4. Оптимизировала базу знаний отдела: добавила свыше 40 актуальных кейсов и решений, что снизило нагрузку на специалистов за счёт самообслуживания клиентов и быстрого поиска ответов сотрудниками.
5. Прошла дополнительное обучение по техникам активного слушания и управления конфликтами, что позволило повысить качество коммуникации с клиентами и снизить количество эскалаций на руководство.
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами
Skills
MS Excel
1С: Предприятие 8
Мониторинг и отчётность
Анализ данных
Работа с системами ЭДО
MS PowerPoint
Ответственность
облачные технологии
System Analysis
Business correspondence
PC user
Language proficiency
No data available
Employment
Employment
Full
Work format
Remote
Work schedule
Flexible, 5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips possible