Head Payment Operations Manager

Payment Operations Manager / Key Account Manager / Product Operations Manager ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ Операционный руководитель и продуктовый менеджер с 9+ летним опытом в платёжных технологиях и fintech. Специализируюсь на оркестрации платежей, high-risk вертикалях (iGaming, Forex, Adult) и построении кросс-функциональных команд с нуля. Подтверждённый трек-рекорд: −64% времени онбординга мерчантов, +12% конверсии за квартал, 100% удержание команды за 12 месяцев. Ищу позицию в стабильной компании с возможностью удалённой работы и профессионального роста. КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ Payment Orchestration · Merchant Onboarding · Payment Routing · Provider Management · P&L Management · High-Risk Payments (iGaming / Forex / Adult) · API Integration · SQL · Postman · Grafana · Jira · Agile / Scrum · OKR / KPI · Risk Management · Settlement & Reconciliation · Business Analysis · Stakeholder Management · Team Leadership · Process Optimization · Conversion Optimization · Webhook Testing · BRD / FRD · AI-аналитика транзакций Ключевые достижения ✓ Сократил время онбординга мерчантов с 14 до 3–4 дней (−64%) → стандартизация процессов и шаблоны технической документации ✓ Внедрил динамическую маршрутизацию платежей: автопереключение трафика при падении approval rate, интеллектуальные шаблоны поведения системы при изменение показателей, внутренние авто-стратегии оркестрации → +12% к общей конверсии за квартал на сложных рынках ✓ Запустил систему балансов провайдеров и инструмент ручного списания задолженности → операционная автономность команды +40%, сокращение ручных операций на 35% ✓ Сформировал кросс-функциональную команду с нуля (разработка, поддержка, риск-менеджмент, финансы) → удержание ключевых сотрудников 100% за 12 месяцев ✓ Провёл анализ экономической целесообразности интеграций новых провайдеров с расчётом точки безубыточности → снижение стоимости транзакций без потери эффективности ✓ Создание и полная проработка с нуля платежных страниц под каждого партнера со своим user-flow для увеличения конверсии в оплату, особенно для APM. Операционное управление - Управлял полным циклом операций: онбординг мерчантов, маршрутизация платежей, мониторинг конверсии, settlement & reconciliation - Вёл прямые переговоры с платёжными провайдерами: оценка коммерческих условий, согласование тарифов, минимизация рисков - Контроль P&L: бюджетирование, распределение ресурсов, анализ маржинальности провайдеров, сверки и отчетность - Формировал операционную стратегию и годовые, квартальные и еженедельные планы развития платформы совместно с CEO Продуктовое управление - Запустил платформу с нуля: реализовал 12+ спринтов с измеримым бизнес-воздействием за 12 месяцев - Внедрил AI-анализ approval rate и стоимости транзакций → снижение операционных затрат при сохранении уровня конверсии - Создавал модели и макеты новых функций, формировал BRD/FRD и диаграммы последовательности для команды разработки - Внедрил OKR/KPI-метрики эффективности для команды и проекта - Настраивал правила роутинга: динамическое переключение, каскадирование, балансировка нагрузки Техническая экспертиза - Тестирование интеграций: Postman (API), SQL-запросы для анализа транзакций, Grafana (мониторинг аптайма провайдеров) - Документирование: BRD/FRD, диаграммы последовательности, API-документация для разработчиков, Webhook-тестирование