Operations Manager

- Экспертное сопровождение и консультирование премиальных клиентов по всему спектру банковских и инвестиционных услуг: сложные структурные продукты, депозиты с индивидуальными условиями, кредитные линии, страхование и конвертационные операции.- Обеспечение высокого уровня сервиса (LTV, CSI, NPS) в рамках стандартов Premium-обслуживания через дистанционные каналы (телефония, чаты).- Работа в выделенной группе по сохранению ключевых клиентов: предотвращение оттока капитала и закрытия счетов через глубокий анализ причин недовольства и предложение индивидуальных условий (retention-офферы).- Проведение сложных переговоров в конфликтных ситуациях, решение нестандартных кейсов, требующих индивидуального подхода и взаимодействия с кросс-функциональными отделами (Middle/Back-office).- Проведение полного цикла активных банковских операций по запросам клиентов в режиме реального времени.- Контроль соблюдения процедур AML/KYC и антикоррупционного комплаенса при проведении транзакций и открытии продуктов.- Работа с биометрическими данными и высокотехнологичными банковскими сервисами.- Адаптация и обучение новых сотрудников (onboarding): передача знаний по продуктовой линейке и технике ведения переговоров с VIP-сегментом. Резюме обновлено 24 апреля 2026 в 10:33 - Разработка рекомендаций по улучшению внутренних процессов и банковского ПО на основе обратной связи от клиентов Опыт в сфере travel-сервисов Оформление авиабилетов и туристических услуг через сервис Т-Путешествия Подбор и бронирование отелей (включая международные направления) Консультирование клиентов по туристическим направлениям, визовым вопросам и логистике Подбор индивидуальных туров и маршрутов под запрос клиента Работа в консьерж-сервисе: организация отдыха, досуга и поездок за рубежом Подбор ресторанов, мероприятий, экскурсий и VIP-услуг за границей Взаимодействие с партнёрами (отели, туроператоры, сервисы бронирования) Достижения:- В октябре 2025 года стала лидером по количеству персональных благодарностей от клиентов на независимом портале Banki.ru.- В сентябре 2025 года вошла в ТОП-лучших сотрудников департамента по интегральному показателю эффективности (KPI, скорость решения вопросов, удержание клиентов).- Благодаря высокой результативности прошла путь от рядового специалиста до позиции Главного специалиста менее чем за 3 года. Карьерный путь: 07.06.2022 Специалист. Отдел по обслуживанию банковских продуктов 01.09.2022 Эксперт. Сектор входящих чатов, управление поддержки клиентов 01.08.2023 Эксперт. Сектор обслуживания дебетовых карт, депозитных продуктов 01.10.2023 Специалист. Группа сохранения ключевых клиентов, сектор экспертного обслуживания премиум. Отдел обслуживания состоятельных клиентов 01.01.2024 Ведущий специалист. Группа сохранения ключевых клиентов, сектор экспертного обслуживания премиум. Отдел обслуживания состоятельных клиентов 01.05.2024 Ведущий эксперт. Группа сохранения ключевых клиентов, сектор экспертного обслуживания премиум. Отдел обслуживания состоятельных клиентов 01.01.2025 Главный специалист. Отдел обслуживания состоятельных клиентов. Департамент клиентского обслуживания

-Консультирование клиентов по вопросам кредитования в рамках выбранных кредитных программ и продуктов;-Обработка входящих заявок и продажа услуг банка по телефону;-Подбор кредитных программ и кредитных продуктов для клиентов, исходя из результатов предварительной оценки их кредитоспособности;-Обеспечение оперативности и полноты сбора документов, представляемых в банк при подаче кредитной заявки;-Оперативное взаимодействие с кредитными специалистами банков на этапах предварительного рассмотрения анкеты заемщика, кредитной заявки, принятия банком решения о кредитовании и оформления кредита;-Заполнение анкет заемщика, кредитных заявок;-Сбор информации для предварительной оценки кредитоспособности клиентов;-Проверка кредитных историй клиентов по существующим базам данных;-Качественное обслуживание клиентов с целью обеспечения возможности их повторного обращения и рекомендаций; Давыдова Анна • Резюме обновлено 24 апреля 2026 в 10:33 -Обеспечение выполнения плана;-Работа в CRM системе. Достижения:-В 2018 г получила награду «Лучший сотрудник 2018»;-В 2019 г получила награды: «Лучший кредитный менеджер отделения», «Лучший сотрудник Банка в кармане 2019» и «Лучший сотрудник по продажам Кредитных карт 2019»;-Заняла 3 место по итогам 2019 года среди кредитных менеджеров банка Русский стандарт по всей России;-В 2020 г получила награду за лучшие продажи программы «Доктор Телемед»;-В 2021 г получила персональную благодарность от руководства Банка и награду «Лучший кредитный менеджер по итогам февраля 2021г.»;-С августа 2018 г. по февраль 2022г. являюсь призером ежеквартального конкурса по продаже страховых продуктов +ИСЖ;-4 раза занимала призовые места по продажам в конкурсе по уникальному продукту «Доктор Телемед»