Customer Success Manager

Продажа B2B SaaS-решений. Продажа Shtab - сервиса по управлению бизнесом Продажа AI агента - Работа с входящими обращениями - Холодные 30% и тёплые 70% телефонные переговоры. - Выявление потребностей и квалификация клиентов (Сфера деятельности, оборот выручки, ЛПР) - Формирование потребности в IT-продукте. - Подготовка и настройка SaaS для демонстрации под бизнес-задачи клиента. Анализ бизнес-процессов, проектировка структуры рабочих пространств. - Базовое понимание Методологий управления. Понимание основ Agile, Scrum, Waterfall или других подходов - Проведение онлайн-презентаций и демонстраций. - Составление коммерческих предложений - Ведение полного цикла сделки от первичного контакта до оплаты. - Работа с возражениями и согласование условий. - Сопровождение клиента после оплаты . Сбор требований клиента и координация внутренней команды. Контроль сроков и координация внедрения. - Анализ действий клиента по использованию SaaS и подготовка стратегии менеджера с целью снижения оттока - Проведение onboarding для клиента и его команды - Upsell и развитие действующих клиентов. - Презентация CRM-, BPM- и task management-функциональности. - Ведение клиентской базы и контроль этапов сделки. Работа с несколькими воронками amo crm, контроль crm. Конверсия из первого обращения в демонстрацию 83.2% 87.5% 94% Конверсия из демонстрации в оплату 62.4% 67.2% 76.7% Выполнение плана 55% 74% 80% Привлечение клиентов. Холодные звонки

Работа по входящим заявкам с целью продажи услуг клиники. 2. Выявление/Формирование потребностей пациента. Презентация услуг. Отработка возражений. Продажа консультации. B2C. 3. Полный цикл ведения сделки от первого звонка до посещения клиники. Работа с Amo crm и 1C 4. Работа с программами Mango Office и IDent 5.Составление отчетной документации Работа с google таблицами. 6. Работа с холодной базой с целью продажи услуг клиники. Реанимация холодной базы. С 03.2025 Работа на позиции Старшего оператора/ помощника супервайзера 1. Контроль своевременного выполнения работы операторов 2. Снятие аналитики в срм 3. Отчетность в Гугл таблицах 4. Помощь в адаптации новых сотрудников Количество исходящих звонков 200+ Количество входящих звонков 50 Общее время на линии 2-3 часа Конверсия в запись 91.1%, 87.2% 85.4% 76.7% Конверсия в посещение 80.6%, 73.4%, 71.1%, 66.3% Конверсия качества работы по результатам AI (оценивается отработка возражений, сервис, экспертность, результативность) 97%, 92%,90%,95%, 89%

Работа с программами: битрикс 24, amo-crm, PBX, mango, МИС инфодент, забота 2.0 Продажа услуг клиники посредством телефонии Выявление потребностей клиента Формирование интереса к услугам клиники (Презентация товара: характеристика, выгода, аргументы посещения, работа с возражениями) Продажа посещения клиники с целью дальнейшей покупки чек от 150 тыс. Конверсия 80+% Своевременная обработка входящих лидов. Отсутствие просроченных задач в crm. Ведение сделки по воронке Оформление карт клиента в МИС инфодент Продажа услуг клиники посредством смс-переписки. Контроль посещения клиента. Конверсия посещаемости 65+% Приём входящих звонков: Консультация клиентов по услугам клиники Исходящие звонки: . продажа услуг клиники (тёплые лиды) . подтверждение записи действующих клиентов . возвращение упущенных клиентов . прозвон холодной базы с целью продажи посещения клиники . звонки по NPS . информирование об акциях сети клиник Формирование и оптимизация записи врача Работа с анкетированием клиентов Ведение отчётности по проделанной работе

Владелец интернет-магазина по продаже одежды и обуви. Обязанности: 1. Взаимодействие с поставщиками. 2. Администрирование аккаунтов в социальных сетях. 3. Подготовка и размещение контента для социальных сетей (фото,статьи,описания товаров). 4. Общение с клиентами в социальных сетях и мессенджерах. 5. Контроль доставки товара.