Community Manager

Управляла полным циклом работы администратора: запись клиентов, координация мастеров, работа с возражениями, ведение кассы и отчётности. Повысила рейтинг салона и атмосферу в коллективе: клиенты и мастера отмечали дружелюбное отношение и комфорт Руководство повысило зарплату за высокий уровень доверия. Выполняла задачи, выходящие за рамки должности: от помощи в закупках расходных материалов до организации внутренних мероприятий. Успешно работала в режиме многозадачности: одновременно до 10 клиентов, звонки, бронирование и решение конфликтных ситуаций

Регистрация и размещение гостей, работа с PMS-системой, ведение документации на словацком, русском и английском языках Консультирование гостей по услугам отеля, маршрутам и достопримечательностям Обработка бронирований, контроль заселения и расчёта гостей Взаимодействие с housekeeping и службой питания по запросам гостей Разрешала конфликтные ситуации с гостями (овербукинг, несоответствие номера), без потери лояльности и отмен броней Вела приём иностранных гостей на английском и сняла языковой барьер, в отсутствие русскоговорящего персонала брала общение на себя Автоматизировала учёт заявок гостей в таблицу, сократила время обработки запросов