Assistant Account Manager (Client Relations Manager)

• Вела и сопровождала клиентскую базу до 1000+ контрагентов • Принимала входящие обращения клиентов, выявляла потребности, обеспечивала быстрое решение запросов • Координировала взаимодействие между клиентами, аналитиками и менеджерами • Контролировала сроки исполнения задач и качество обратной связи клиенту • Работала в 1С и Битрикс24, поддерживала актуальность клиентской базы • Готовила коммерческие предложения, документы, первичную документацию • Вела деловую переписку с клиентами и партнёрами • Обрабатывала претензии, возражения, конфликтные ситуации • Повышала лояльность клиентов за счёт оперативного сервиса и качественного сопровождения Удержание клиентов за счёт высокого уровня сервиса и чёткой внутренней координации.

• Консультирование пользователей по продуктам и сервисам компании • Решение клиентских запросов в письменных каналах связи • Быстрая обработка большого потока обращений с соблюдением SLA • Урегулирование спорных и нестандартных ситуаций • Работа по внутренним регламентам и стандартам качества • Анализ обращений и выявление типовых проблем пользователей • Передача сложных кейсов в профильные отделы • Поддержание высокого уровня клиентского сервиса

• Полное сопровождение клиентов после заключения сделки • Контроль заказов: от размещения до отгрузки и закрытия документов • Взаимодействие со складом, производством, бухгалтерией • Контроль сроков поставки и информирование клиентов о статусе заказов • Подготовка УПД, счетов, актов сверки, договоров • Работа с рекламациями, возвратами, заменами • Поддержание и развитие отношений с действующими клиентами • Подготовка КП и тендерной документации • Ведение клиентской истории в CRM / 1С

• Работа с клиентским потоком • Консультирование по услугам • Продажа сопутствующих сервисов • Работа с кассой и документацией • Решение спорных ситуаций

• Учёт остатков • Работа с Excel • Контроль поставок • Организация внутреннего обеспечения подразделения