CV view
Account Manager (Client Relations Manager)
1200 €
PolandWarsaw
FullRemote
Work experience
9 years 11 months
Last work experience
Surf Coffee Minsk
Директор
3 years 8 months
About
About
Привет! Меня зовут Валерия и мне 28 лет. В данный момент в поисках удалённой работы. Позади более 10 лет практического опыта в продажах, работе с клиентами, маркетинге и управлении бизнес-процессами. Я развивала собственный бизнес в сфере спортивного ритейла и отвечала за онлайн-продажи, работу с клиентами, ассортимент и взаимодействие с поставщиками. Управляла командой 12-15 человек: занималась подбором, обучением, распределением задач и организацией работы. Также занималась продвижением бизнеса в социальных сетях, созданием контента, рекламных материалов и развитием клиентской аудитории. Большую часть работы составляли коммуникации с клиентами — от консультаций и продаж до решения сложных вопросов и выстраивания долгосрочных отношений. Я привыкла самостоятельно организовывать работу, одновременно вести несколько процессов и доводить задачи до результата. Мне интересны e-commerce, маркетинг, продажи, клиентская поддержка, развитие бизнеса и управление проектами. Сейчас я ищу возможность применить свой практический опыт в новой команде и развиваться в международной или digital-среде.
Affiliate experience
No data available
Work experience9 years 11 months
October 2022 - May 2026
(3 years 8 months)
Surf Coffee Minsk
Директор
Обязанности:
Полное операционное управление кофейней и контроль ежедневной работы заведения.
Управление командой: подбор, адаптация, обучение и контроль сотрудников.
Составление графиков, постановка задач и контроль выполнения стандартов работы.
Контроль качества сервиса и взаимодействия с клиентами.
Работа с поставщиками, заказами, остатками и документацией.
Решение текущих операционных вопросов и контроль соблюдения внутренних процессов.
Участие в продвижении кофейни и развитии клиентского сервиса.
Контроль финансовых и хозяйственных вопросов, необходимых для стабильной работы заведения.
Достижения:
Организовала стабильную ежедневную работу кофейни и эффективное взаимодействие команды.
Сформировала и обучила сотрудников, выстроив понятные рабочие процессы.
Повысила качество клиентского сервиса и контроль соблюдения стандартов.
Наладила взаимодействие с поставщиками и решение операционных вопросов.
Успешно совмещала функции директора, HR, операционного менеджера и специалиста по работе с клиентами.
November 2016 - September 2025
(8 years 11 months)
Family boardshop
Co-Founder
Обязанности:
Управление онлайн-продажами и обработка заказов: от консультации клиента до оформления и сопровождения покупки.
Консультирование клиентов по сноубордам, креплениям, ботинкам и экипировке.
Работа с клиентской базой, мессенджерами, email и социальными сетями.
Подбор, заказ и контроль ассортимента, взаимодействие с поставщиками.
Создание и обновление карточек товаров, подготовка контента и рекламных материалов.
Управление командой до 15 сотрудников: подбор, обучение, постановка задач и составление графиков.
Организация маркетинговых активностей, мероприятий и продвижения магазина в социальных сетях.
Достижения:
Построила магазин с нуля
Развила направление онлайн-продаж и клиентского сервиса магазина.
Сформировала и обучила команду до 15 сотрудников.
Увеличила клиентскую базу и выстроила долгосрочные отношения с покупателями.
Участвовала в развитии бренда и продвижении магазина через социальные сети, контент и тематические мероприятия.
Совмещала продажи, маркетинг, операционное управление и работу с клиентами, обеспечивая ежедневную работу магазина
July 2016 - December 2020
(4 years 6 months)
Wakepark.by
Администратор
Обязанности:
Работа с клиентами: консультации, продажи услуг и абонементов, решение возникающих вопросов.
Организация ежедневной работы вейкпарка и координация сотрудников.
Подбор, обучение и контроль работы персонала.
Ведение социальных сетей и продвижение вейкпарка, создание контента и рекламных материалов.
Организация мероприятий, соревнований и клиентских активностей.
Работа с поставщиками, закупками и операционными вопросами.
Контроль качества сервиса и поддержание высокого уровня клиентского опыта.
Достижения:
Участвовала в развитии вейкпарка и формировании постоянной клиентской базы.
Развивала продажи услуг и дополнительные направления бизнеса.
Организовывала мероприятия, которые помогали привлекать новых клиентов и повышать узнаваемость вейкпарка.
Выстроила эффективную работу команды и ежедневных процессов.
Совмещала функции управления, продаж, маркетинга и клиентского сервиса.
Skills
Content Writing
Article Writing
Internet marketing
Team Management
Writing SEO content
Marketing Strategy Implementation
Active Sales
Maintaining quality control of work processes
Project Management
Teamwork
Deployment and maintenance
Project support
Client Base Development
Business Development
Task Distribution Among Team Members
Development of company projects
Customer Support
Remote user support
Developed emotional intelligence
Self-development
Language proficiency
Professional English
Beginner Italian
Native Russian
Native Belarusian
Advanced Polish
Employment
Employment
Full, Part-time
Work format
Remote
Work schedule
5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips not possible