CV view
Account Manager (Client Relations Manager)
70000 ₽
RussiaYekaterinburg
FullRemote
Work experience
16 years 4 months
Last work experience
ООО "ТТК-Связь" (АО "Компания ТрансТелеКом"
Ведущий менеджер отдела продаж и сопровождения клиентов среднего и малого бизнеса
14 years
About
About
Более 16 лет работала в телеком-отрасли (интернет, телефония, телевидение). Моя экспертиза – не в «холодных» продажах, а в глубоком знании продукта и умении переводить технические характеристики в понятные выгоды для бизнеса клиента. Легко нахожу общий язык с собственниками малого бизнеса и руководителями госучреждений.
Люблю переговоры, но всегда в рамках существующих отношений – горжусь тем, что многие клиенты оставались со мной более 10 лет благодаря качественному сервису и доверию.
Сейчас ищу компанию, где смогу применять свой опыт в сопровождении и удержании клиентов, а не в привлечении новых через холодные контакты. Готова обучаться новым продуктам и отраслям, но исключительно в роли сервисного менеджера или аккаунт-менеджера без плана продаж. Ценю стабильность, порядок в документах и долгосрочные партнёрские отношения
Affiliate experience
No data available
Work experience16 years 4 months
February 2012 - January 2026
(14 years)
ООО "ТТК-Связь" (АО "Компания ТрансТелеКом"
Ведущий менеджер отдела продаж и сопровождения клиентов среднего и малого бизнеса
Администрирование портфеля из 400+ ключевых клиентов (средний и малый бизнес, госучреждения) – полное договорное и документальное сопровождение: договоры, допсоглашения, акты, счета-фактуры.
· Обеспечение высокой лояльности и низкого оттока – многие клиенты работают со мной более 10 лет.
· Увеличение среднего чека за счёт допродаж существующим клиентам (апсейлинг и кросс-продажи) – исключительно в рамках плановых контактов или по инициативе клиента, без холодных обращений.
· Контроль дебиторской задолженности: мониторинг оплат, проведение сверок, досудебное урегулирование задолженностей.
· Отработка претензий и конфликтных ситуаций – поиск компромиссных решений с сохранением долгосрочных отношений.
· Приём и обработка входящих звонков, писем и запросов – консультирование по услугам, тарифам, техническим вопросам (вплоть до 1-й линии поддержки).
· Информирование клиентов о новых продуктах и услугах компании (в формате уведомлений, а не агрессивных продаж).
· Ведение отчётности в CRM-системах (ACP Onyuta, BRM, OM3, 1С) и подготовка регулярных отчётов для руководств
December 2007 - March 2010
(2 years 4 months)
ОАО "ВОЛГАТЕЛЕКОМ"
Специалист по работе с клиентами
- Консультирование физических лиц по продуктам компании: интернет, телефония, телевидение.
- Прием и обработка заявок на подключение/отключение услуг.
- Решение технических вопросов абонентов первого уровня
Skills
Деловое общение
Деловая переписка
Телефонные переговоры
Заключение договоров
Работа с большим объемом информации
Документальное сопровождение
работа с текущей базой клиентов
Деловая коммуникация
Language proficiency
Beginner English
Employment
Employment
Full
Work format
Remote
Work schedule
5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips not possible