Account Manager (Client Relations Manager) in Yerevan, contractual salary | Digital, Marketing & Affiliate Resumes | ArbiHunter
    ArbiHunter
    Login
    CV view

    Account Manager (Client Relations Manager)

    Negotiable
    Armenia
    Yerevan
    Full
    Remote
    Work experience
    2 years 7 months
    Last work experience

    Company under NDA

    VIP Account Manager.
    2 years 7 months

    About

    About
    Я специалист по работе с клиентами с более чем 4 годами опыта в iGaming, специализируюсь на сопровождении VIP-сегмента и удержании пользователей. Релевантный опыт: - В RedCore персонально сопровождала базу из 500+ VIP-клиентов, ежедневно обрабатывая до 150 звонков и сотни чатов, что позволило поддерживать качество обслуживания на уровне 95-100%. - Имею глубокое понимание специфики гемблинг-индустрии, умею оперативно разрешать конфликтные ситуации и выстраивать долгосрочные отношения с партнерами. - Обладаю навыками работы с CRM-системами и регламентами, быстро адаптируюсь к новым инструментам и готова освоить технический стек, включая API и системы мониторинга, для эффективной поддержки продукта. Буду рада обсудить, как мой опыт в поддержке VIP-клиентов поможет вашей команде.

    Affiliate experience

    Gambling
    Gaming

    Work experience
    2 years 7 months

    February 2024 - to date
    (2 years 7 months)
    Company under NDA
    VIP Account Manager.
    Персональное сопровождение базы из 500+ VIP-клиентов в чатах и по телефону. Обработка 1 500+ клиентских чатов в месяц и 100–150 телефонных звонков ежедневно. Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и поддержание высокого уровня сервиса. Поиск индивидуального подхода к каждому клиенту с учетом его потребностей и игрового поведения. Работа с возражениями, разрешение конфликтных ситуаций и удержание клиентов. Проведение персональных продаж и предложение индивидуальных условий. Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения вопросов клиентов. Работа с CRM-системой и ведение клиентской базы. Опыт работы с Jira и Confluence. Результаты: Стабильное выполнение KPI на уровне 100–120%. Поддержание показателя качества обслуживания (Quality Score) на уровне 95–100%. Высокий уровень удержания и лояльности клиентов благодаря персонализированному подходу..

    Skills

    • VIP Account Management
    • VIP Customer Support
    • Клиентский сервис
    • Удержание клиентов (Retention)
    • Работа с возражениями
    • Персональные продажи
    • Опыт работы с Jira и Confluence.
    • Онлайн-поддержка (чат)
    • CRM-системы
    • Работа с KPI и Quality Score
    • Понимание бонусных механик онлайн-казино.
    • Многозадачность

    Language proficiency

    Native Ukrainian

    Employment

    Employment
    Full
    Work format
    Remote
    Work schedule
    Flexible, Shift, 5/2
    Relocation
    Possible
    Business trips
    Business trips possible