Middle Account Manager (Client Relations Manager)

- Ведение устной и письменной коммуникации с англоязычными клиентами: сопровождение пользователей, помощь в освоении продукта, проактивное выявление потребностей. - Управление обращениями end-to-end: анализ ситуации, поиск решения, эскалация сложных кейсов с подробным описанием для внутренних команд. - Построение доверительных отношений с клиентами, удержание позитивного опыта взаимодействия, урегулирование конфликтных ситуаций. - Взаимодействие со смежными отделами (техническая поддержка, продукт, операции) для ускорения решения запросов и повышения удовлетворённости клиентов. - Разработка библиотеки шаблонов и скриптов для типовых ситуаций, что позволило ускорить обработку обращений и унифицировать тон коммуникации команды. - Участие в обучении и онбординге новых сотрудников: объяснение процессов, стандартов коммуникации, разбор кейсов и типичных ошибок. - Ведение документации и выявление повторяющихся проблем для оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания. - Поддержание качества обслуживания на уровне 95-100% по оценке QA. - Взаимодействие с внешними организациями для уточнения информации и реше ля нестандартных запросов клиентов.

• Координирование и консультирование гостей в крупном развлекательном и гостиничном комплексе, обеспечение высокого уровня сервиса. • Организация логистики гостей: трансферы, бронирования, планирование отдыха и мероприятий. • Выполнение устных и письменных переводов (английский ↔ русский) для иностранных посетителей. • Решение нестандартных и срочных запросов с высоким уровнем ответственности и внимательностью к деталям. • Поддержание структурной и профессиональной коммуникации в условиях высокой нагрузки и динамичной рабочей среды. • Взаимодействие с внутренними подразделениями для оперативного решения вопросов и улучшения клиентского опыта.