CV view
Account Manager (Client Relations Manager)
70000 ₽
RussiaSaint Petersburg
FullRemote
Work experience
2 years 7 months
Last work experience
Кофчег/Мелманс кофе/Хинкали и Эклеры/Скейт кофе/Марчеллис/Большая кухня
Бариста/Бармен
1 year 5 months
About
About
Организованный и ответственный специалист с опытом более 2 лет в удалённой работе с клиентами, координации процессов и управлении небольшой командой.
Имею опыт сопровождения клиентов на всех этапах взаимодействия: обработка входящих обращений, консультирование, ведение деловой переписки, координация исполнителей и контроль качества работы. Самостоятельно организовывала ежедневные рабочие процессы, обучала новых сотрудников и разработала систему их адаптации.
Работала в режиме многозадачности, взаимодействовала с командой, контролировала выполнение задач и поддерживала высокий уровень клиентского сервиса.
Быстро осваиваю новые программы, легко адаптируюсь к новым процессам и ориентирована на долгосрочное сотрудничество.
Affiliate experience
No data available
Work experience2 years 7 months
January 2023 - May 2024
(1 year 5 months)
Кофчег/Мелманс кофе/Хинкали и Эклеры/Скейт кофе/Марчеллис/Большая кухня
Бариста/Бармен
* Консультирование гостей.
* Работа с кассой.
* Приготовление напитков.
* Контроль качества продукции.
* Проведение инвентаризаций.
* Поддержание высокого уровня сервиса.
* Контроль товарных остатков.
* Открытие и закрытие смен.
Работала в разных заведения с 16 лет в Ростове-на-Дону и Санкт-Петербурге
Иногда возвращалась в общепит
Пишу начало работы в общепите и конец
June 2023 - July 2025
(2 years 2 months)
Company under NDA
Координатор команды/Менеджер по работе с клиентами
* Работа с входящими обращениями клиентов.
* Консультирование клиентов в мессенджерах.
* Сопровождение клиентов до завершения сделки.
* Ведение клиентской базы.
* Координация работы команды из 4–5 сотрудников
* Организация работы 7 исполнителей.
* Контроль качества выполнения задач.
* Решение спорных ситуаций.
* Обучение новых сотрудников.
* Разработка системы адаптации новых специалистов.
* Работа с рекламными площадками и размещением объявлений.
* Взаимодействие с подрядчиками.
* Контроль ежедневных рабочих процессов.
* Ведение отчётности по текущим задачам.
Достижения:
* Координировала работу команды из 4–5 сотрудников.
* Организовала взаимодействие 7 исполнителей одновременно.
* Разработала систему обучения новых сотрудников.
* Обучила 5 новых специалистов.
* Самостоятельно выстраивала ежедневную работу команды и распределение задач.
Skills
Работа с клиентами
Клиентский сервис
Сопровождение клиентов
Работа с входящими обращениями
Организация рабочих процессов
Координация команды
Обучение новых сотрудников
Урегулирование конфликтных ситуаций
Работа в режиме многозадачности
Самоорганизация/Ответственность
Telegram
Task management
Client Consulting
WhatsApp
Business correspondence
Language proficiency
No data available
Employment
Employment
Full
Work format
Remote
Work schedule
Shift, 5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips not possible