Retention Manager

#vacancy #remote #crm #retention

CRM Retention Team Lead

Направление: CRM / Retention / iGaming

Индустрия: Casino / Gambling / Betting

О позиции

Мы ищем сильного hands-on Team Lead: человека, который умеет и любит делать руками, быстро запускает задачи, сам может залезть в таблицы, CRM, сегменты, тексты, офферы и аналитику. Нам нужен не «координатор» и не человек, который только раздает задачи.

На старте в подчинении будет 2 сотрудника. 

Главная задача роли

Построить CRM-retention как системный revenue-канал, который не просто делает рассылки, а возвращает игроков в проект, увеличивает частоту депозитов, средний чек, LTV и прибыльность базы.

 Чем предстоит заниматься

* Управлять CRM-retention направлением и отвечать за его результат;

* Руководить текущими сотрудниками retention-команды;

* Оценивать эффективность команды, пересматривать роли и при необходимости нанимать новых людей;

* Строить и улучшать CRM-цепочки: email, push, SMS, WhatsApp и другие каналы;

* Работать с сегментами игроков: registered no FTD, FTD no Dep 2, inactive, loyal, VIP, bonus hunters, high-value players;

* Запускать реактивационные, welcome, loyalty и персональные кампании;

* Улучшать показатели redeposit, Dep 2 / Dep 3 rate, retention, LTV, ARPPU и NGR;

* Анализировать таблицы, воронки, поведение игроков и эффективность кампаний;

* Быстро тестировать гипотезы и принимать решения на основе данных;

* Готовить отчеты по результатам retention-направления;

* Взаимодействовать с support, VIP, product, risk и traffic-командами;

* Доказывать свои решения цифрами, логикой и результатами.

 Требования

* Опыт работы в iGaming / gambling / betting;

* Опыт в CRM-retention, lifecycle marketing или casino retention;

* Опыт управления людьми или небольшими командами;

* Уверенная работа с таблицами, сегментами, CRM и отчетностью;

* Понимание метрик: FTD, redeposit, Dep 2, Dep 3, churn, LTV, ARPU, ARPPU, GGR, NGR;

* Умение строить CRM-цепочки и оценивать их эффективность;

* Понимание бонусной механики казино;

* Способность быстро запускать тесты и улучшать результат;

* Сильная коммуникация и умение доказывать свои решения;

* Самостоятельность, скорость, ответственность.

 Будет плюсом

* Опыт работы с LatAm-аудиторией;

* Испанский язык;

* Опыт работы с VIP / loyalty / support-командами;

* Опыт построения retention-направления с нуля;

* Опыт найма и перестройки команды;

* Понимание fraud / bonus abuse рисков.

Перспектива роста

Эта позиция может вырасти в Head of Retention или Head of Customer Operations.

📩Contact: @olga_recruiter1. 

Для отклика присылайте свои CV и пару предложений о своем опыте.