Aperçu du CV
Spécialiste du support technique
50000 ₽
RussieMaïkop
Temps pleinTélétravail
Expérience professionnelle
2 ans
Dernier emploi
BrightFrame Construction
Специалист технической поддержки
7 mois
À propos de vous
À propos de vous
Специалист по клиентской поддержке с опытом работы в чатах и мессенджерах. Обрабатываю входящие обращения, быстро выявляю суть запроса и предлагаю решения. Работал с большим потоком сообщений, соблюдаю стандарты общения и SLA. Есть опыт снижения времени ответа и автоматизации типовых запросов через чат-боты. Ориентирован на качество сервиса и результат
Expérience en affiliation
Aucune donnée disponible
Expérience professionnelle2 ans
Juin 2025 - Décembre 2025
(7 mois)
BrightFrame Construction
Специалист технической поддержки
1. Оперативная обработка входящих сообщений
2. Ведение переписки с несколькими клиентами одновременно
3. Использование CRM для оформления клиентской базы
4. Обработка возражений и сопровождение по всем фазам оплаты
5. Многозадачность и оперативность
Octobre 2023 - Octobre 2024
(1 an 1 mois)
Яндекс
Специалист технической поддержки
1. Оперативно решал запросы клиентов через чаты и по телефону
2. Выявлял и классифицировал баги по уровню критичности, передавая структурированные отчеты команде разработки
3. Разрабатывал инструкции и гайды, что позволило пользователям быстрее находить ответы на типовые вопросы
4. Сократил среднее время ответа с 2-х до 1-й минуты благодаря шаблонам
5. Настраивал нейро-ботов для автоматизации обработки простых и повторяющихся запросов
6. Стабильно поддерживал высокий уровень клиентской удовлетворенности (CSAT 95%)
Novembre 2022 - Février 2023
(4 mois)
Фриланс
Менеджер по продажам онлайн-курсов
1. Работа с входящими заявками
2. Консультирование клиентов в чатах
3. Ответы на вопросы пользователей
4. Работа с возражениями
5. Сопровождение до оплаты
Compétences
Слепая печать
Грамотная письменная речь
Деловое общение
Работа с CRM
Работа с возражениями
Support technique
Correspondance professionnelle
Maîtrise de l’ordinateur
Orientation client
Maîtrise des langues
Débutant Anglais
Type d’emploi
Type d’emploi
Temps plein, Temps partiel, Mission / projet
Format de travail
Télétravail
Horaires de travail
Flexible, Travail posté, 5/2
Relocalisation
Impossible
Déplacements professionnels
Déplacements impossibles