Aperçu du CV
Spécialiste du support technique
500 $
RussieTchéliabinsk
Temps pleinTélétravail
Expérience professionnelle
5 ans 5 mois
Dernier emploi
Министерство имущества Челябинской области
Главный специалист отдела государственной регистрации
9 mois
À propos de vous
À propos de vous
Эффективно работаю с возражениями и сложными запросами. Владею навыками быстрой диагностики проблем пользователей на стороне приложения и оборудования, умею четко передавать инциденты разработчикам, сокращая время решения. Владею навыками холодных и горячих продаж, что помогает не просто "принять жалобу", а предложить клиенту альтернативу или доп. услугу, сохраняя его лояльность. Готова работать как в режиме многозадачности, так и заниматься углублённой документацией. Легко обучаюсь, знаю принципы работы мобильных приложений и веб-интерфейсов
Expérience en affiliation
Aucune donnée disponible
Expérience professionnelle5 ans 5 mois
Janvier 2026 - à aujourd’hui
(9 mois)
Министерство имущества Челябинской области
Главный специалист отдела государственной регистрации
1. Направление запросов о предоставлении сведений из ЕРН об объектах недвижимости
2. Направление заявлений на государственный кадастровый учет и/или государственную регистрацию прав
3. Подготовка служебных записок и писем
4. Регистрация служебных записок
5. Осуществление мероприятий связанных с отнесением помещений к специальному жилищному фонду
6. Ведение номенклатуры дел
Août 2024 - Août 2025
(1 an 1 mois)
Бизнес юрист
Чат менеджер
1. Обработка входящих заявок и звонков по РФ (Горячие Клиенты)
2. Консультация Клиентов по юридическим услугам по телефону и в чате
3. Выполнение плана и поставленных задач
4. Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
5. Поиск и привлечение новых клиентов
6. Установление контакта с клиентом на ранних этапах продаж
7. Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании
Décembre 2022 - Mai 2025
(2 ans 6 mois)
KFC
Оператор чата приложения - сотрудник службы поддержки
1. Модерация чатов в приложении
2. Общение с пользователями, принятие и оформление жалобы
3. Ознакомление с брендом, знание всех нюансов, подробностей
4. Быстрые ответы на самые сложные и заковыристые вопросы
Avril 2022 - Octobre 2022
(7 mois)
Whoosh
Специалист технической поддержки пользователей
1. Оперативная поддержка пользователей
2. Прием и регистрация сообщений о неисправностях самокатов/велосипедов/приложения
3. Взаимодействие с тестировщиками, драйверами, аналитиками
4. Передача пожеланий от клиентов и их регистрация
5. Отслеживание обновлений сервиса, умение по ним консультировать
6. Выставление счетов на оплату, консультирование по оплате поездок/подписок
Octobre 2021 - Mars 2022
(6 mois)
Профи (profi.ru)
Модератор анкет
1. Проверка анкет новых пользователей портала
2. Исправление ошибок
3. Общение с пользователями портала
4. Составление отчётности по проверенным анкетам
Avril 2021 - Juin 2021
(3 mois)
Ростелеком
Специалист технической поддержки пользователей
1. Обработка входящих обращений от клиентов
по вопросам технического характера
2. Регистрация обращений
3. Контроль выполнения обращений, подтверждение устранения проблемы
4. Уточнение недостающей информации, посредством отправки писем на электронную почту клиента
5. Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах
Septembre 2020 - Mars 2021
(7 mois)
Образовательный центр "Юниум"
Администратор
1. Работа со школьниками и родителями (общение по телефону и лично, запись на занятия, информирование о расписании)
2. Консультирование по образовательным программам, полное знание всех программ
3. Ведение клиентской базы
4. Оформление договоров на обучение, прием оплаты
5. Работа с преподавателями (подготовка аудиторий для занятий, выдача списков групп и контроль посещаемости занятий, выдача материалов и оборудования для занятий)
Compétences
Maîtrise de la langue
Responsabilité
Acquisition de nouveaux clients
Assistance utilisateur à distance
Empathie
Documents primaires
Maîtrise des langues
Débutant Anglais
Type d’emploi
Type d’emploi
Temps plein
Format de travail
Télétravail, Hybride
Horaires de travail
Flexible, 5/2
Relocalisation
Impossible
Déplacements professionnels
Déplacements possibles