Aperçu du CV
Spécialiste du support technique
65000 ₽
Russie
Temps pleinTélétravail
Expérience professionnelle
3 ans 7 mois
Dernier emploi
Фитнес клуб Атмосфера
Менеджер отдела сервиса
2 ans 9 mois
À propos de vous
À propos de vous
Специалист клиентского сервиса с опытом управления командой и организации сервисных процессов. Более 3 лет развиваюсь в клиентском сервисе и более 5 лет работаю с клиентами.
Руководила командой из 8 сотрудников, обеспечивающей обслуживание фитнес-клуба с посещаемостью до 1 000 клиентов ежедневно. Контролировала выполнение KPI отдела на уровне 95–100%, организовывала обучение сотрудников, проводила аттестацию персонала, выстраивала стандарты обслуживания и сопровождала работу клиентов на всех этапах взаимодействия.
Люблю выстраивать понятные процессы и сильный клиентский сервис. Спокойно работаю в условиях высокой нагрузки, умею принимать решения в конфликтных ситуациях и поддерживать высокий уровень качества обслуживания. Быстро осваиваю новые инструменты, умею обучать сотрудников и объединять команду вокруг общих целей.
Expérience en affiliation
E-commerce
In-app
Campagnes SMS
Expérience professionnelle3 ans 7 mois
Mai 2023 - Janvier 2026
(2 ans 9 mois)
Фитнес клуб Атмосфера
Менеджер отдела сервиса
- Обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса для клуба с посещаемостью до 1 000 клиентов в сутки.
- Консультировала клиентов по услугам клуба.
- Работала с обращениями клиентов через телефон, CRM и онлайн-чаты.
- Решала конфликтные и нестандартные ситуации.
- Контролировала соблюдение стандартов обслуживания.
- Участвовала в организации работы смены.
- Работала в системе 1С.
- Взаимодействовала со всеми подразделениями клуба
Mai 2023 - Janvier 2026
(2 ans 9 mois)
Фитнес клуб Атмосфера
Руководитель отдела сервиса
Основные результаты
- Руководила командой из 8 сотрудников клиентского сервиса.
- Организовала работу отдела, обслуживающего до 1 000 клиентов ежедневно.
- Обеспечивала выполнение ежемесячных KPI отдела на уровне 95–100%.
- Координировала обработку 50–70 обращений в CRM ежедневно (телефон, чаты).
Основные обязанности
- Организовывала ежедневную работу отдела клиентского сервиса.
- Планировала рабочие графики сотрудников.
- Контролировала качество обслуживания клиентов.
- Работала в CRM 1С:Фитнес.
- Анализировала историю обращений клиентов.
- Вела управленческую и операционную отчетность.
- Разбирала претензии, жалобы и конфликтные ситуации.
- Контролировала соблюдение внутренних стандартов обслуживания.
- Организовывала обучение новых сотрудников.
- Проводила аттестацию персонала по итогам обучения.
- Ставила задачи сотрудникам и контролировала их выполнение.
- Взаимодействовала со смежными подразделениями.
- Организовывала внутренние процессы отдела, включая проведение инвентаризации.
Juillet 2022 - Mai 2023
(11 mois)
Яндекс.Pro
Менеджер по работе с клиентами
- Консультировала клиентов по вопросам сервиса.
- Решала обращения и спорные ситуации.
- Работала с претензиями и возражениями.
- Координировала взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями.
- Работала в CRM и внутренних сервисах компании.
- Соблюдала стандарты качества обслуживания.
Compétences
Клиентский сервис
Customer Support
Контроль KPI
Контроль качества обслуживания
Организация работы отдела
Онлайн-чаты
Управление сменой
CRM
1С:Фитнес
Работа с обращениями
Телефонные переговоры
1С
Работа с претензиями
Урегулирование конфликтов
Gestion d’équipe
Maîtrise des langues
Intermédiaire Anglais
Type d’emploi
Type d’emploi
Temps plein
Format de travail
Télétravail
Horaires de travail
Travail posté, 5/2
Relocalisation
Impossible
Déplacements professionnels
Déplacements possibles