Teamlead Chef de projet

Управление IT-направлением, стратегией и организационной структурой: - Руковожу Управлением IT как самостоятельной бизнес-функцией: команда 10 специалистов, бюджет до 20 млн рублей в год, инфраструктура 5 офисов, автоматизация, телефония, CRM и цифровые продукты. - Управляю несколькими функциональными направлениями внутри Управления IT: Группой мониторинга, анализа и планирования, Группой информационных систем и Отделом информационных технологий. - Формирую IT-дорожную карту компании с горизонтом планирования 3–6–12 месяцев, связывая каждое внедрение с операционными, финансовыми и коммерческими целями. - Перевожу IT из формата проектной поддержки в управляемую функцию с понятными KPI, SLA, бюджетом, зонами ответственности и измеримым эффектом для бизнеса. - Управляю приоритизацией IT-инициатив на уровне компании, фокусируясь на проектах, которые сокращают ручной труд, ускоряют процессы на 20–40% и снижают операционные затраты. - Выстраиваю взаимодействие между группами Управления IT: распределяю зоны ответственности, приоритеты, ресурсы и контрольные точки по ключевым задачам. Управление проектным портфелем и изменениями: - Управляю портфелем IT-проектов на стыке IT, операций, продаж, маркетинга, HR, финансов и внешних заказчиков. - Контролирую полный цикл проектов: бизнес-требования, архитектура решения, оценка сроков, бюджет, разработка, тестирование, запуск и анализ результата после внедрения. - Выстраиваю проектное управление с контрольными точками по срокам, бюджету, качеству, рискам и загрузке команды, обеспечивая выполнение проектов в рамках согласованных ресурсов. - Масштабирую проектный подход на задачи разного уровня: от быстрых внедрений за 3–4 недели до комплексных CRM- и инфраструктурных проектов сроком до 6 месяцев. - Обеспечиваю прозрачность проектного портфеля для топ-менеджмента: статус, риски, фактический эффект, отклонения и приоритеты по каждому ключевому направлению. Автоматизация бизнес-процессов и Bitrix24: - Курирую Группу информационных систем: развитие Bitrix24, CRM, внутренних систем, интеграций, автоматизации процессов и сопровождение пользовательских сервисов. - Управляю развитием Bitrix24 как единого цифрового контура компании: CRM, задачи, ServiceDesk, документооборот, автоматизации, интеграции и управленческие панели. - Масштабирую автоматизацию на новые подразделения и процессы, переводя более 80% внутренних процессов в облачные и цифровые инструменты. - Развиваю ServiceDesk и процессы обработки заявок, удерживая средний срок решения задач на уровне 1–3 дней вместо прежних 7–10 дней. - Развиваю автоматизацию рекрутинга, маркетинга, согласований и внутренних заявок, снижая долю ручной обработки и ускоряя выполнение типовых процессов до 40%. - Обеспечиваю эффективность выполнения задач в автоматизированных процессах на уровне до 97% за счет контроля статусов, SLA, ответственных и прозрачной отчетности. IT-инфраструктура, телефония и устойчивость сервисов: - Курирую Отдел информационных технологий: инфраструктура офисов, рабочие места, сеть, телефония, доступы, серверная и облачная часть, техническая поддержка и инцидент-менеджмент. - Отвечаю за устойчивость IT-инфраструктуры 5 офисов компании: более 500 рабочих мест, сетевое оборудование, каналы связи, Wi-Fi, доступы, рабочие станции и периферия. - Управляю корпоративной телефонией и облачными АТС: более 400 активных линий, маршрутизация, интеграции с CRM, контроль качества связи и масштабирование под проекты контактного центра. - Обеспечиваю техническую стабильность контактного центра с нагрузкой до 500 тыс. обработанных обращений в месяц. - Курирую сетевую архитектуру и телефонию: карты инфраструктуры, подключение каналов связи, развитие офисных площадок и поддержка высоконагруженных линий. - Развиваю надежность IT-сервисов: мониторинг, резервное копирование, контроль доступов, инцидент-менеджмент, базовая серверная и облачная инфраструктура. - Курирую облачные системы безопасности, включая СКУД, видеонаблюдение и контроль доступа, снижая затраты на физическую охрану до 90%. Управленческая отчетность, аналитика и контроль эффективности: - Курирую Группу мониторинга, анализа и планирования: управленческая отчетность, контроль операционных показателей, аналитика эффективности, планирование нагрузки и рекомендации для руководителей. - Развиваю отчетность как инструмент управления эффективностью подразделений, проектов, контактного центра и внутренних IT-сервисов. - Организую сбор, сверку и обработку данных из CRM, телефонии, Bitrix24, ServiceDesk, внутренних систем и внешних источников. - Сократил срок подготовки управленческой отчетности с 5 дней до 1 дня за счет автоматизации, унификации источников и контроля качества данных. - Формирую метрики для руководителей: SLA, загрузка, производительность, качество обработки, динамика обращений, эффективность процессов и команд. - Перевожу отчетность из формата фиксации результата в инструмент управления: прогнозирование нагрузки, выявление узких мест, контроль отклонений и оценка эффекта от внедрений. - Готовлю аналитические выводы и рекомендации для руководителей на основе фактических данных, трендов и причин отклонений. Развитие IT-продуктов и коммерческих решений: - Управляю развитием IT-продуктов компании как отдельного направления: CRM-решения, умные базы данных, системы мониторинга, отчетные инструменты и автоматизированные сервисы. - Перевожу внутренние IT-наработки в масштабируемые решения для внешних заказчиков и коммерческих проектов. - Курирую полный цикл клиентских IT-решений со сроками реализации от 3 недель до 6 месяцев: потребность, архитектура, оценка, внедрение, сопровождение и развитие. - Развиваю CRM-решения, направленные на рост продаж до 4 раз в рамках спринтов 3–6–12 месяцев. - Внедряю решения, позволяющие снижать планируемый ФОТ в 1,5–2,5 раза при росте объема продаж и нагрузки. - Обеспечиваю вклад IT-направления в коммерческий результат компании, включая рост выручки от IT-продуктов на 15–20%. Бюджет, экономика IT и подрядчики: - Управляю IT-бюджетом до 20 млн рублей в год: планирование, контроль затрат, лицензии, связь, подрядчики, инфраструктура и облачные сервисы. - Перешел от разовой оптимизации расходов к системному управлению экономикой IT: стоимость владения, окупаемость решений, эффективность подрядчиков и внутренних ресурсов. - Снижаю затраты на IT-инфраструктуру на 15–20% за счет пересмотра архитектуры, контрактов, лицензий и перехода на более эффективные решения. - Сокращаю расходы на серверную инфраструктуру и лицензии до 25% за счет перевода процессов в облачные платформы. - Использую гибридную модель ресурсов, сокращая сроки реализации проектов на 30–40% и бюджеты разработки до 20%. - Управляю пулом подрядчиков, операторов связи, интеграторов, облачных сервисов и аутсорс-разработчиков, добиваясь снижения стоимости услуг на 10–15%. Команда и управление персоналом: - Управляю командой Управления IT из 10 специалистов, включая Группу мониторинга, анализа и планирования, Группу информационных систем, Отдел информационных технологий и внешних исполнителей. - Развиваю структуру IT-команды: зоны ответственности, роли, KPI, грейды, система мотивации, контроль загрузки и качества выполнения задач. - Внедряю управленческий подход, при котором сотрудники отвечают не только за выполнение задач, но и за сроки, качество сервиса, устойчивость решений и бизнес-эффект. - Развиваю компетенции команды через индивидуальные планы развития на 2 года, регулярную обратную связь, контроль прогресса и подготовку будущих лидеров. - Сокращаю срок адаптации новых специалистов с 6 месяцев до 4 недель за счет обучения, наставничества, регламентов и понятных зон ответственности. - Управляю штатными и аутсорс-специалистами: постановка задач, приоритизация, контроль сроков, качества, загрузки и результата. Управленческий кейс: антикризисная пересборка HR-направления: - В рамках ИО принял управление HR-направлением и за 3 месяца пересобрал команду, процессы массового подбора, зоны ответственности и систему контроля результата. - Провел аудит HR-воронки, выявил потери на этапах подбора, пересмотрел каналы привлечения, скорость обработки кандидатов и взаимодействие с руководителями подразделений. - Настроил ежедневный план-факт контроль: отклики, дозвоны, собеседования, явки, офферы, выходы и фактические трудоустройства. - Внедрил прозрачную отчетность по подбору, регулярные планерки и персональную ответственность сотрудников за этапы воронки. - Усилил связку HR, операционных руководителей и IT-инструментов, повысив скорость обработки кандидатов и управляемость процесса. - Увеличил стабильный поток трудоустроенных сотрудников с 10–15 до 30–50 человек в месяц и передал направление в устойчивом рабочем состоянии. Работа с заказчиками, партнерами и топ-менеджментом: - Взаимодействую с топ-менеджментом, руководителями направлений, внешними заказчиками и партнерами по вопросам IT-стратегии, автоматизации, инфраструктуры и цифровых продуктов. - Провожу переговоры с более чем 15 ключевыми партнерами из сфер связи, облачных сервисов, разработки, интеграций, банков, производства, медицины и логистики. - Согласовываю условия реализации проектов: SLA, стоимость, сроки, технические ограничения, зоны ответственности и порядок сопровождения. - Поддерживаю выполнение SLA на уровне до 98% за счет прозрачной постановки задач, контроля инцидентов, распределения ответственности и регулярной отчетности. - Снижаю стоимость услуг партнеров и подрядчиков на 10–15% за счет пересмотра условий, конкурентного выбора поставщиков и технической оптимизации решений. - Обеспечиваю, чтобы IT-решения соответствовали не только техническим требованиям, но и бизнес-целям компании: росту эффективности, снижению затрат, масштабированию и прозрачности управления.