Responsable du support client à Bakou, salaire à négocier | CV de spécialistes du digital, du marketing et de l'affiliation sur arbihunter.com
    ArbiHunter
    Se connecter
    Aperçu du CV

    Responsable du support client

    À négocier
    Azerbaïdjan
    Bakou
    Temps plein
    Télétravail
    Expérience professionnelle
    4 ans 1 mois
    Dernier emploi

    Yango

    International Specialist
    4 ans 1 mois

    À propos de vous

    À propos de vous
    Более 4 лет работаю с клиентами в международной компании: ежедневно веду коммуникацию, решаю финансовые и операционные вопросы, довожу обращения до результата в режиме 24/7. Люблю разбираться в новых продуктах и инструментах, легко нахожу общий язык с людьми и командами из разных отделов. Свободно владею азербайджанским и русским, уверенно английским. Ищу возможность применить этот опыт в клиентской работе на стыке с digital/AdTech, где также важны внимательность к деталям и быстрая обучаемость.

    Expérience en affiliation

    Aucune donnée disponible

    Expérience professionnelle
    4 ans 1 mois

    Septembre 2022 - à aujourd’hui
    (4 ans 1 mois)
    Yango
    International Specialist
    ● Обрабатываю более 3000 обращений пользователей и водителей ежемесячно через Zendesk CRM в режиме 24/7 в формате Help Desk / Service Desk ● Решаю финансовые вопросы: возвраты, спорные списания, отмены платежей и пересчёт стоимости поездок ● Выявляю закономерности в жалобах пользователей, документирую системные проблемы и передаю их команде разработки с подробными баг-репортами ● Поддерживаю направление аренды электросамокатов: обрабатываю обращения пользователей и решаю технические проблемы ● Провожу добровольный поиск багов на веб-платформах, готовлю подробные отчёты с шагами воспроизведения ● Координирую коммуникацию между международными командами и локальными операциями в разных часовых поясах ● Готовлю структурированные операционные отчёты для руководства по ключевым метрикам и качеству сервиса ● Работаю в быстром Agile-окружении с фокусом на качество и скорость решения задач

    Compétences

    Pyhon
    SQL
    Jira
    Git
    Microsoft Excel
    HTML
    CSS
    Tests d'API

    Maîtrise des langues

    Aucune donnée disponible

    Type d’emploi

    Type d’emploi
    Temps plein
    Format de travail
    Télétravail
    Horaires de travail
    Flexible, Travail posté, 5/2
    Relocalisation
    Possible
    Déplacements professionnels
    Déplacements possibles