Responsable du support client

Связывалась с родителями после пробных занятий их детей, уточняла впечатления и отвечала на возникающие вопросы. Работала с возражениями и сложными клиентскими ситуациями. Вела историю взаимодействия с клиентами в CRM: звонки, сообщения, пропущенные контакты и дальнейшие попытки связаться. Работала с большим количеством звонков и регулярно выполняла и превышала установленные показатели. Ежедневно участвовала в Zoom-встречах с руководителями, где разбирались результаты работы, сложные случаи и способы улучшения коммуникации с клиентами. Использовала различные скрипты и форматы последующего общения и предоставляла обратную связь по их эффективности. Работала с клиентами из разных русскоязычных стран.