Responsable du support client

Начало карьеры : Оператор ПК. Обеспечивала вход клиентов ТЦ Метро, регистрировала карты фл/ип/ооо, распечатывала/сканировала документацию, информировала клиентов ТЦ о акциях, режиме работы, списывала канцелярию для пользования, работала с оргтехникой. Получила повышение с мая 2022 года и стала оператором по работе с клиентами. Где в обязанности входило составление договоров на оказание услуги регистрации в нашем ТЦ, услуги доставки и персональных цен. Ведение чатов с клиентами ( в день выходило до 50 чатов), составление заявки на доставку товара и консультирование по наличию и ценам. Сборка заказов на резервирование и помощь с документами и оплатой. Оформляла выставление счета (возможность клиента пополнять баланс своего счета для покупки). С февраля 2026 года переведена в отдел доставки/приемки. В обязанности входит: Распределение задач на сборку, согласование замен, контроль отгрузки; Документооборот: оформление приёмки, отгрузки, возвратов, сопроводительной и разрешительной документации, печать и архивация; Организация возвратов и обменов, взаимодействие с поставщиками и клиентами; Разрешение конфликтных ситуаций и работа с претензиями; Координация с водителями: передача и приём транспортного оборудования и кассовых терминалов; Работа в государственных информационных системах (Меркурий, Честный знак, ЕГАИС) и ввод данных в электронные системы.

Это вакансия была совмещена как торговый представитель и Мерчендайзер и рассматривала пеший вариант работы. В среднем в день было около 10-15 точек. Посещение сетевых магазинов согласно графику. Выкладка чая/кофе Greenfild, TESS,Жокей, Жардин, Нури, Гита. Так же ввели в ассортимент работу с продукцией Heinz, Моя семья, Умница. Выкладка товара по стандартам компании детское питание, кетчупы, соусы, консервация. Ротация товаров, установка дмп мест, составление заказов с товароведом, отслеживала остатки на складе, следила за оплатой дебиторской задолженностью и проводила переговоры для выполнения доп. мест для выполнения продаж

Посещение крупных магазинов Ашан, Метро, Окей, Лента. Работа с ТМ ATTRIBUT, LUMINARC, DOMCRAFT, ROZENBAL, ПОЛИМЕРБЫТ, ОСЗ. Выкладка продукции по планограме, поиск дополнительные места для продаж, проверять остатки товаров. Еженедельный фотоотчет по вкладке товара работая с приложением Ритейлика. Выкладка сезонного товара. Анализ продаж, составление бумаг на начало сбора возврата Плюс была возможность подработки - Четные недели месяца (Сб, Вс) Посещение всех магазинов Формат. Продукция текстиль, ТМ Любимый дом, Маруся, Венге,Непоседа, Дисней. Онлайн фотоотчет.

Мерчендайзер Energizer, Aкцент, Chirton,Союзная Марка, Conta. Посещение магазинов Формат, Триумф, Новатор, Парфюм-Лидер. Работа с ТМ Энерджайзер, Чиртон,Акцент, Conta,Союзная Марка. Выкладка продукции по планограме, следить за сроками, находить дополнительные места для продажи, проверять остатки товаров. Онлайн фотоотчет

Знание меню, подготовка продуктов(заготовок)к открытию, оформление витрин, работа с оборудованием - кофе машины, витрины и тд., торгового зала - стулья и столы подготовить к открытию. Закрытие смен и инвентаризацию тоде проводила.