Responsable du support client

Обязанности: Встреча и сопровождение пациентов, создание высокого уровня клиентского сервиса. Консультирование по услугам, запись пациентов, управление расписанием специалистов. Работа со звонками и электронной почтой. Работа с кассой, прием оплаты, ведение кассовой отчетности. Оформление медицинской документации, договоров и информированных согласий. Взаимодействие с врачами и другими подразделениями клиники для обеспечения бесперебойной работы. Разрешение конфликтных ситуаций и работа с обратной связью пациентов. Обучение и адаптация новых администраторов. Проф.достижения: Способствовала увеличению повторных записей благодаря качественной коммуникации и сопровождению пациентов. Поддерживала высокий уровень клиентского сервиса и получала положительные отзывы от пациентов. Быстро и эффективно решала нестандартные ситуации. Ежедневно обслуживала 50-80 пациентов. Увеличила кол-во повторных записей на 15%.