Responsable SMM

•Ведение и развитие Instagram-аккаунта салона: публикация контента, поддержание визуальной и информационной активности страницы. • Коммуникация с клиентами в WhatsApp и Direct Instagram: консультация по услугам, стоимости, мастерам и свободным датам. •Запись клиентов через WhatsApp, Instagram и внутреннюю систему 1С. •Ведение клиентской базы и контроль актуальности записей в 1С. •Работа с входящими обращениями и оперативная обработка запросов клиентов. •Консультирование клиентов на высоком уровне сервиса с учётом стандартов премиум-сегмента. •Работа с повторными клиентами, поддержание долгосрочных отношений и повышение лояльности. •Помощь в продвижении услуг салона через социальные сети и коммуникацию с аудиторией. •Контроль загруженности мастеров и грамотное распределение записей. •Решение нестандартных клиентских ситуаций и работа с возражениями. •Способствовала увеличению количества записей за счёт оперативной коммуникации с клиентами и грамотной работы с Instagram/WhatsApp. •Совмещала функции администратора, клиентского менеджера и SMM, обеспечивая полноценную онлайн-коммуникацию салона с клиентами.

•Ведение и развитие Instagram-аккаунта салона: публикация контента, поддержание визуальной и информационной активности страницы. •Коммуникация с клиентами в WhatsApp и Direct Instagram: консультация по услугам, стоимости, мастерам и свободным датам. •Запись клиентов через WhatsApp, Instagram и внутреннюю систему 1С. •Ведение клиентской базы и контроль актуальности записей в 1С. •Работа с входящими обращениями и оперативная обработка запросов клиентов. •Консультирование клиентов на высоком уровне сервиса с учётом стандартов премиум-сегмента. •Работа с повторными клиентами, поддержание долгосрочных отношений и повышение лояльности. •Помощь в продвижении услуг салона через социальные сети и коммуникацию с аудиторией. •Контроль загруженности мастеров и грамотное распределение записей. •Решение нестандартных клиентских ситуаций и работа с возражениями. •Способствовала увеличению количества записей за счёт оперативной коммуникации с клиентами и грамотной работы с Instagram/WhatsApp. •Совмещала функции администратора, клиентского менеджера и SMM, обеспечивая полноценную онлайн-коммуникацию салона с клиентами.

* Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам. * Оформление и выдача потребительских кредитов, кредитных и дебетовых карт. * Проведение операций по открытию и обслуживанию банковских счетов. * Подбор оптимальных банковских продуктов под потребности клиента. * Работа с заявками на кредитование и сопровождение клиента на всех этапах оформления. * Консультирование по условиям кредитования, тарифам, комиссиям и дополнительным услугам. * Продажа банковских продуктов и выполнение установленных планов продаж. * Работа с клиентской базой, привлечение и удержание клиентов. * Работа в банковских информационных системах и ведение документации. * Соблюдение стандартов клиентского сервиса и требований банковской безопасности. * Развитие навыков активных продаж, переговоров и работы с возражениями. * Выполнение KPI и работа в условиях высокой клиентской нагрузки.

* Работа с проблемной и нестандартной клиентской задолженностью, включая ситуации, связанные со смертью клиента. * Взаимодействие с наследниками: обработка документов, консультация и проведение операций по выдаче наследуемых денежных средств в рамках банковских процедур. * Работа с должниками: обработка обращений, блокировка и разблокировка счетов в соответствии с установленными основаниями. * Взаимодействие с финансовыми управляющими и обработка запросов в рамках процедур банкротства. * Работа с документами, архивными материалами и банковской документацией.