Senior Менеджер по работе с клиентами

• Поддержка VIP-клиентов международного онлайн-сервиса в текстовых чатах. • Консультирование пользователей на английском языке. • Решение сложных и нестандартных обращений, индивидуальный подход к клиентам. • Работа с CRM-системами, обработка и сопровождение заявок. • Взаимодействие с техническими и профильными отделами. • Контроль выполнения запросов и информирование клиентов об их статусе. • Урегулирование конфликтных ситуаций и работа с претензиями. • Соблюдение стандартов качества обслуживания и конфиденциальности данных. • Одновременное ведение нескольких диалогов в условиях высокой нагрузки.

Обязанности: • Продажа информационных и образовательных продуктов через переписку в Telegram, WhatsApp и других онлайн-каналах. • Обработка входящих обращений, выявление потребностей и консультирование клиентов по продуктам компании. • Сопровождение клиентов на всех этапах продаж: от первого обращения до оплаты. • Проведение переговоров, работа с возражениями и закрытие сделок. • Ведение клиентской базы и контроль сделок в CRM-системах GetCourse, Bitrix24 и AmoCRM. • Работа с русскоязычными клиентами из разных стран. • Координация работы менеджеров, помощь в решении сложных клиентских ситуаций. • Обучение новых сотрудников, адаптация стажёров и контроль качества коммуникации. • Разработка и совершенствование скриптов продаж и шаблонов переписки. • Подготовка продающих сообщений и информационных рассылок. • Анализ результатов продаж и участие в повышении конверсии. Ключевые результаты: • Выполнение и перевыполнение установленных планов продаж. • Успешная работа с клиентами в высоком ценовом сегменте. • Сопровождение большого количества обращений одновременно без снижения качества обслуживания. • Участие в обучении и развитии новых менеджеров.

Обязанности: • Размещение вакансий и первичная обработка потока откликов на Avito и специализированных площадках. • Ведение первичной переписки с соискателями: отсев, консультирование по условиям, согласование времени интервью. • Проведение первичных онлайн-собеседований и оценка соответствия кандидатов требованиям. • Ведение кандидатов по воронке подбора в Bitrix24 и фиксация статусов на каждом этапе. • Сопровождение соискателей до момента выхода к работодателю. Достижения: • Успешно закрывала задачи массового подбора в сжатые сроки без потери качества кандидатов.