Senior Gestionnaire de compte (responsable de la relation client)

Здравствуйте!

В последние годы я работала в сопровождении клиентов и хорошо знаю, как важно выстраивать доверие и видеть результат в цифрах. За два года сопровождала более 400 клиентов на всех этапах: от первого обращения до повторных сделок, при этом увеличила долю апсейлов на 18% благодаря индивидуальным консультациям и работе с возражениями. Внедрила регулярную работу с дебиторкой и платежами через Битрикс24, что помогло сократить просрочки почти вдвое. Иногда сталкивалась с нестандартными ситуациями. Например, когда клиент терялся из-за сложностей с документами, и приходилось искать новые подходы, чтобы вернуть его в процесс. Навык быстро разбираться в задачах и объяснять сложное простыми словами всегда помогал мне находить общий язык даже с самыми занятыми клиентами.