Senior Gestionnaire de compte (responsable de la relation client)

Вёл портфель из 20–30 корпоративных клиентов — селлеров WB и Ozon Сопровождал клиентов от подключения до масштабирования: запуск новых товаров, расширение ассортимента, рост объёмов печати Средний чек клиента — от 300 до 600 изделий/день; месячный оборот портфеля — 5+ млн руб. Обеспечивал продление контрактов и повторные сделки за счёт проактивного сервиса Контролировал дебиторскую задолженность, снизил просрочку до минимума Внедрил CRM-учёт (AmoCRM) — перевёл клиентскую базу из хаоса в прозрачную воронку Координировал взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями (производство, склад, логистика)

правлял командой из 3 менеджеров по работе с клиентами Выстроил клиентский путь от заявки до долгосрочного партнёрства для 30+ новых клиентов ежемесячно Обрабатывали до 100 входящих заявок в день от селлеров WB и Ozon Внедрил регламенты обработки заявок: время реакции сократилось, конверсия в подключение выросла Контролировал KPI команды: скорость ответа, конверсия, удержание Разработал систему онбординга для новых клиентов: снизил отток на старте Повышал retention и повторные продажи: предлагал дополнительные услуги фулфилмента под растущие потребности клиентов Вёл ключевых корпоративных клиентов лично

Сопровождал клиентов от первого обращения до заключения договора Контролировал документооборот и финансовые расчёты Координировал врачей и администраторов для бесшовного клиентского опыта