Senior Gestionnaire de comptes (account farming)

Подготовка и администрирование рекламной инфраструктуры Meta (Business Manager, рекламные аккаунты, Fan Pages) Формирование и сбор рекламных сетов для запуска клиентских кампаний Настройка и интеграция Meta Pixel (включая установку через код и API), конфигурация событий (Lead, Purchase, Registration и др.) Управление доступами и ролями в Business Manager, сопровождение клиентских подключений Работа с ограничениями и блокировками рекламных аккаунтов: подготовка апелляций, прохождение верификаций, восстановление доступа Работа с антидетект-браузерами (AdsPower, Vision): создание и настройка рабочих профилей Поддерживал инфраструктуру для арбитража Facebook*: ежедневно обрабатывал более 50 выдач рекламных аккаунтов и закрывал в среднем 16 клиентских задач в Bitrix. Консультировал клиентов по снижению риска блокировок через корректный прогрев аккаунтов и соблюдение гео прокси относительно страны регистрации аккаунта.

Обязанности - Руководство отделом модерации: планирование задач, контроль качества и сроков. - Разработка и поддержка мануалов по модерации (категории, подборки, исключения). - Настройка и улучшение фильтров запрещённого контента, работа с ключевыми словами и расширенным синтаксисом. - Взаимодействие с администраторами каналов, обработка запросов и объяснение причин блокировок. - Разбор спорных кейсов и принятие финальных решений по модерации. Достижения - Внедрил единый мануал по модерации, что снизило количество ошибок и ускорило процесс проверки. - Настроил фильтрацию по расширенному синтаксису, что повысило точность автоматического поиска нарушений. - Автоматизировал часть процессов (Google Sheets + боты), снизив нагрузку на команду. - Повысил прозрачность для администраторов каналов за счёт понятных шаблонов комментариев и причин блокировок. - Сформировал команду с высоким уровнем качества работы и стабильными результатами.

Обязанности - управление командами (In-house/Outstaff): координация полного цикла от найма и планирования до оценки KPI. - сustomer Care & Account Management: работа с пользователями и правообладателями, сбор тех. требований, устранение багов и нивелирование негатива. - сross-functional взаимодействие: синхронизация с разработкой, продуктом, маркетингом и юристами для реализации бизнес-задач. - аналитика и развитие: оптимизация клиентского сервиса, внедрение инициатив по росту лояльности и качества обслуживания. Ключевые результаты: - с нуля сформировал отдел модерации и внедрил бюджетный Helpdesk-инструментарий. - руководил разработкой внутреннего ПО для модерации: от этапа ТЗ до финальной настройки. - снизил объем спама на 50% за счет реализации серии технических доработок. - запустил систему проактивной поддержки, что повысило CSAT и обеспечило раннее выявление инцидентов. - признан топ-менеджментом холдинга: неоднократные премии за личный вклад и достижение KPI.

- организация и координация работы команды 24/7 (84 сотрудника): от собеседований до контроля и мотивации персонала; - решение сложных и спорных ситуаций с пользователями, включая работу с привилегированными клиентами; - контроль выполнения KPI и повышение эффективности рабочих процессов; - разработка и внедрение внутренних инструкций, отчетности и процессных улучшений. Ключевые результаты: - стабильно выполнял KPI (AFRT, CSAT); - оптимизировал логику обработки обращений, сократив количество исходящих звонков с 7 до 5 (~200 тыс. звонков в месяц); - предложил новый функционал коммуникации с водителями, что позволило снизить расходы на ~10 млн ₽ в год; - разрабатывал инструкции, мануалы и скрипты для сотрудников, вырос от младшего специалиста до более высокой позиции.