Commercial

Профессионал в области коммуникаций и клиентского сервиса с 13-летним опытом. Карьеру начинал в ресторанно-гостиничном бизнесе, где прошел путь от линейного персонала до управляющего. Это дало глубокое понимание психологии гостя и стандартов качественного сервиса. На данный момент — действующий руководитель отдела продаж в юридической сфере. Умею выстраивать доверительный диалог, видеть истинную потребность клиента и приводить его к решению. Сочетаю высокую эмпатию с амбициозностью и ориентацией на результат. Люблю обучать, организовывать процессы и создавать команды, в которых комфортно работать и расти. Ключевые компетенции : · Управление продажами: Полный цикл продаж (холодные/теплые звонки, встречи), ведение переговоров, работа с возражениями, заключение сделок. Увеличение конверсии. · Клиентский сервис: Стандарты качества HoReCa, работа с жалобами и сложными ситуациями, забота о репутации, удержание клиентов. · Психология коммуникации: Эмпатичное слушание, выявление болевых точек, построение долгосрочных доверительных отношений, создание комфортной атмосферы для диалога. · Организация и обучение: Адаптация новых сотрудников, наставничество, разработка скриптов общения, контроль качества работы команды, решение нестандартных задач. · Личные качества: Харизматичность, стрессоустойчивость, целеустремленность, системное мышление, энергичность, умение "читать" людей.