Руководитель по продажам

— привлечение физических лиц и развитие действующей клиентской базы;
 — проведение переговоров и презентаций банковских решений;
 — выполнение планов продаж по продуктовой линейке банка;
 — сопровождение клиентов на всех этапах сделки и оформление полного пакета документов;
 — проведение телефонных переговоров и развитие долгосрочных отношений с клиентами;
 — выявление потребностей и подбор оптимальных финансовых решений;
 — работа с внутренними банковскими системами и соблюдение требований регулятора. Ключевые достижения: • стабильно выполняла коммерческие показатели и развивала клиентский портфель;
 • сформировала сильную экспертизу в переговорах и продажах сложных финансовых продуктов;
 • выстроила высокий уровень доверия и долгосрочных отношений с клиентами;
 • получила фундаментальный опыт клиентского менеджмента, который позже стал основой для перехода в управление командами.

— управление отделом продаж и ежедневное сопровождение выполнения KPI;
 — построение процессов работы подразделения: планирование, контроль, аналитика результатов;
 — управление командой: подбор, обучение, адаптация, развитие и удержание сотрудников;
 — организация продаж банковских продуктов и контроль выполнения коммерческих показателей;
 — развитие клиентского сервиса и повышение качества взаимодействия с клиентами;
 — проведение регулярных встреч с сотрудниками, постановка целей и развитие эффективности команды;
 — анализ показателей подразделения и запуск инициатив по росту конверсии и производительности;
 — подготовка отчётности для руководства. Ключевые достижения: • сформировала и вывела с нуля команду из 5 сотрудников до самостоятельной работы и выполнения KPI;
 • обеспечивала стабильное выполнение плана продаж на уровне 100%+ ежеквартально;
 • внедрила систему регулярного контроля результатов, что повысило прозрачность управления отделом;
 • повысила качество клиентского обслуживания и уровень вовлечённости команды;
 • выстроила понятную систему адаптации и развития сотрудников, сократив срок выхода на результат.

— организация ежедневной работы офиса и обеспечение выполнения плановых показателей по продажам;
 — контроль операционной деятельности, соблюдения внутренних регламентов и стандартов обслуживания;
 — управление командой: постановка задач, развитие сотрудников, наставничество и контроль результатов;
 — участие в подборе, адаптации и выводе сотрудников на целевые показатели;
 — анализ эффективности работы подразделения и принятие решений по повышению производительности;
 — сопровождение сложных клиентских кейсов и участие в переговорах с ключевыми клиентами;
 — контроль качества клиентского сервиса и поддержание высокого уровня клиентской удовлетворённости;
 — подготовка управленческой отчётности и взаимодействие со смежными подразделениями. Ключевые достижения: • усилила управляемость подразделения за счёт системного контроля показателей и работы команды;
 • повысила дисциплину исполнения задач и качество клиентского обслуживания;
 • сократила период адаптации новых сотрудников через наставничество и регулярную обратную связь;
 • обеспечивала выполнение плановых показателей подразделения без снижения качества сервиса;
 • усилила вовлечённость команды и стабильность результатов офиса.

Увеличила выполнение плана продаж направления с 35% до 98% за 6 месяцев, внедрив еженедельный контроль KPI и точечное наставничество команды из 10 сотрудников. Подняла NPS с 45 до 85 пунктов за счёт пересмотра стандартов клиентского сервиса и личного разбора сложных кейсов. Сопроводила портфель 400+ клиентов МСБ (открытие/ведение расчётных счетов, Банк-Клиент, эквайринг, депозиты), закрыв максимальную сделку на 350 млн ₽ при среднем чеке от 1 млн ₽. Сократила время обработки заявок с 48 до 24 часов, перестроив документооборот и контроль валютных операций по ВЭД. Снизила текучесть кадров в команде на 25% за 6 месяцев через систему наставничества и адаптации новых сотрудников. Выполняла функции заместителя директора офиса: взяла на себя 90% операционных задач, освободив руководителю время для стратегических вопросов.